İptal Edilen İşlem Sonrası Bankkart Lira Kampanyasından Hak Edilen Tutarın Yüklenmemesi

Ziraat Bankası Bankkart Platinum Troy kartımla 03.04.2026 tarihinde Pegasus üzerinden 11:06’da 25.000 TL’nin üzerinde bir bilet satın aldım ve bu işlem sonrasında kartıma 1.500 TL Bankkart Lira yüklendi. Aynı gün 17:00’de bu bileti iptal etmek zorunda kaldım ve yüklenen 1.500 TL Bankkart Lira tarafınızca geri alındı. Bu aşamaya kadar Bankkart Lira’ları hiç kullanmadım, yani fiilen kampanyadan yararlanmadım.

İptal işleminden kısa bir süre sonra, yine 03.04.2026’da 17:38’de bu kez 20.000 TL’nin üzerinde yeni bir bilet alımı daha yaptım. “Hava Yolu Bilet Alımınıza 1.500 TL Bankkart Lira” kampanyası koşullarına göre bir müşteri kampanyadan bir defa faydalanabilir ve en fazla 1.500 TL kazanabilir deniyor. Ayrıca kampanya koşullarında iptal edilen işlemlerde Bankkart Lira’nın geri alınacağı da yazıyor; bunu da kabul ediyorum. Ancak benim durumumda, ilk işlem iptal edildiği için zaten yüklenen 1.500 TL Bankkart Lira tamamen geri çekildi ve bu tutarı hiç kullanmadığım için kampanyadan fiilen faydalanmış olmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, temsilci arkadaşlara durumu izah edemedim ve yeni aldığım bilet için hak ettiğim Bankkart Lira’nın yüklenmeyeceği söylendi. İnsanların kampanyadan gerçekten faydalanmasını mı istiyorsunuz yoksa şartları bu kadar katı yorumlayarak zorluk mu çıkarmak istiyorsunuz, anlamıyorum. Benim tek talebim, iptal edilen ilk işlemde zaten geri alınan Bankkart Lira nedeniyle hiç faydalanamamış olduğum bu kampanyadan, ikinci bilet alımım için hak ettiğim tutarda Bankkart Lira’nın tarafıma yüklenmesidir.

Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya koşullarının bu somut durumda müşteri lehine ve hakkaniyetli şekilde yorumlanmasını ve hak ettiğim Bankkart Lira’ların hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.