ZES Şarj İstasyonunda Uygulama Arızası Ve Gecikme Bedeli İtirazı

Bugün Yalova Wega AVM içerisinde bulunan ZES şarj istasyonunda aracımı şarj etmek istedim. Yaklaşık 10 dakika boyunca sadece ZES uygulamasının açılmasını bekledim, bu sırada uygulama bir türlü düzgün çalışmadı. Hem çekim gücünün zayıf olduğu bir noktaya istasyon kurmaları hem de sorunlu bir uygulama ile hizmet vermeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Şarj işlemi sonunda benden 466,21 TL şarj bedeli tahsil edildi, buna ek olarak da 150,00 TL “gecikme bedeli” adı altında ekstra ücret çekildi. Herhangi bir uyarı ya da zamanında iletilmiş bir SMS olmamasına rağmen aracımın şarjının dolduğu, cezai işlem uygulanacağı şeklinde işlem yaptıklarını söylüyorlar. SMS bana AVM’den çıktıktan sonra geldi, yani zamanında haberdar olma imkanım olmadı.

Konu ile ilgili ZES müşteri hizmetlerini aradığımda ise uygulamadan bildirim geldiğini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Uygulamanın geç açılması, çekim sorunları ve geç gelen SMS yüzünden oluşan bu 150,00 TL’lik gecikme bedelini kesinlikle haksız buluyorum ve iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür teknik aksaklıklar nedeniyle müşterilerin cezalandırılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.