to read complaints and reviews, or file yours.ZES Şarj İstasyonu İşlemi Erken Sonlandı, Ücretlendirme Mağduriyet Yarattı
5 Eylül 2025 saat 18:54’te İzmir-Bursa otoyolu üzerindeki Oksijen Dinlenme Tesisi’nde bulunan ZES dc şarj istasyonunda aracımı şarj etmek istedim. Aracımı istasyona bağlayıp işlemi başlattıktan yaklaşık 10-15 dakika sonra mobil uygulamadan kontrol ettiğimde şarjın kendiliğinden sonlandığını gördüm. Sadece %2’lik bir artış olmuştu. Faturayı incelediğimde ise 41 TL şarj ücreti ve 150 TL işgal ücreti olmak üzere toplam 191 TL kredi kartımdan çekildiğini fark ettim.
Çağrı merkezini aradığımda, sorunun benden kaynaklandığı ve bu nedenle geri ödeme yapılmayacağı söylendi. Ayrıca bana SMS gönderildiği belirtildi, ancak şarj işlemi devam ediyor diye işimle ilgilendim ve SMS’leri kontrol etmedim. Amacım herhangi bir ücret iadesi talep etmek değil; uygulamada ve sistemde bir yanlışlık olduğunu belirtmek istiyorum. Türkiye’nin en büyük kurumsal firmalarından biri olan Vestel’in bu tür küçük hesaplar yapması ve kullanıcıyı mağdur etmesi üzücü. Benim için önemli olan, bu tür durumların tekrar yaşanmaması ve sistemin kullanıcı dostu şekilde düzenlenmesi.
Bilginize sunarım.
Plaka: 34 mug 289
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
Teşekkür ederim. Sorun çözüldü
