to read complaints and reviews, or file yours.ZES Sancaktepe Şarj İstasyonunda Kalıcı Ödeme Sorunu Mağduriyeti
ZES İstanbul Sancaktepe şarj istasyonunda, Hyundai İoniq 6 aracımı 2 haftadır şarj edemiyorum. Uygulama üzerinden ödeme yapmak istediğimde sürekli “ödeme alınamadı” hatası alıyorum ve her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum. Ödeme yöntemi olarak kredi kartı kullanıyorum ve kartımdan herhangi bir ücret tahsilatı olmuyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, gün içerisinde uygulamaya güncelleme geleceği belirtiliyor ancak böyle bir güncelleme yapılmadı. Ayrıca, müşteri temsilcisinin hesabımı aktife almasıyla sadece bir kez şarj edebildim; bu da geçici bir çözüm oldu. Benimle benzer sorunu yaşayan başka kullanıcılar da var.
Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve şarj istasyonlarının sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Sürekli geçici çözümlerle ve yanlış bilgilendirmelerle mağdur edilmek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
Müşteri temsilcisi aradı ve sorunun çözüldüğünü iletti. Tekrar ödemeyi denediğimde ödeme başarılı bir şekilde gerçekleşti. Teşekkür ediyorum kendilerine.
