Sistem Hatası Nedeniyle Şarj Kesilmesi Ve Ek Ücret Tehdidi

Meydan AVM Ümraniye’de bulunan ZES şarj istasyonunda az önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Aracımı şarja bağlayıp yemeğe çıktım, yani aracımı orada bırakıp bataryam dolarken normal şekilde bekliyordum. Ancak ZES’in otomatik sistemi, kendi sistemlerindeki bir uyuşmazlık nedeniyle şarjı sonlandırmış ve hemen ardından bana “Şarj işleminiz tamamlandı. Aracınızı 15 dakika içinde çekmeniz gerektiğini hatırlatırız. Aksi durumda ek ücret uygulanacaktır. Ücret detaylarını ZES mobil uygulamasında bulunan ‘Fiyatlandırma’ sayfasından inceleyebilirsiniz. ZES'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. B016” şeklinde bir mesaj gönderdi.

Ben aracı şarja bırakıp yemeğe gitmişken, sistem kendisi şarjı kesip sonra da 15 dakika içinde çekmezsem ek ücret uygulanacağını söyleyerek beni ikinci kez mağdur etmiş oldu. Aracı oraya güvenerek bırakıyorum, sonra geri dönüp tekrar uzun bir yol gidip şarjı yeniden başlatmak zorunda kalıyorum ve bir de üzerine ek ücret tehdidiyle karşılaşıyorum. Bu durum, kullanıcıyı hem zaman hem de psikolojik olarak yıpratan bir uygulama.

Bu nedenle hem kendi mağduriyetimi kayda geçmesi için hem de başka kullanıcıların aynı durumla karşılaşmaması için bu şikayeti oluşturuyorum. ZES’in, sistem kaynaklı sonlandırılan şarj işlemleri sonrasında müşteriye cezai ücret veya ek ücret baskısı yapan bu uygulamasını gözden geçirerek, kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini istiyorum.