Zeplin Car Rental Rezervasyon Saati Şubenin Kapanma Saatiyle Çelişiyor

Yaklaşık bir hafta önce Zeplin Araç Kiralama’nın internet sitesi üzerinden Zincirlikuyu şubesinden araç kiralamak için rezervasyon oluşturdum. Araç alış saatini 19.00, teslim saatini ise 6 gün sonrası yine 19.00 olarak seçtim. Rezervasyon sonrasında herhangi bir kısmi ödeme alınmadığı için önce tereddüt yaşadım ve çağrı merkezini aradım, rezervasyonun oluşturulduğunu ve mailin gönderildiğini söylediler.

Ancak ardından Zincirlikuyu şubesinin 19.00’da kapandığını, bu nedenle aracı 18.00’de teslim almam gerektiğini öğrendim. Eğer şube 19.00’da kapanıyorsa ve müşteriden 18.00’de gelmesi isteniyorsa, sistemin bana 19.00’a rezervasyon yaptırmasına anlam veremiyorum. Ben kiralama günü 19.00’da gittiğimde sorun yaşayacağım çok açıktı. Daha önceki kiralamamda da “elimde araç yok” benzeri cevaplarla son gün sorun yaşatmışlardı, o zaman şikayet yazmamıştım, ancak bu son yaşadıklarımdan sonra firmaya güvenim tamamen sarsıldı.

Zincirlikuyu şubesiyle görüştüğümde de çalışanların üslubu son derece rahatsız ediciydi. Müşteriyle konuştuğunun farkında bile değilmiş gibi, “19’da gelirseniz kiralayamazsınız, 19.01’de burada kimseyi bulamazsınız” şeklinde ifadeler kullandılar. Oysa bana “19.00’a kadar açığız, sizin için 10 dakika bekleriz” gibi çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesi gerekirken, tam tersi bir tavırla tamamen çözümsüz davrandılar.

Genel müdürlükten de bir arama aldım, daha sonra ben geri dönüş yaptığımda ise beni kimin neden aradığı konusunda bile kimsenin bilgisi yoktu. Ne şubeden ne de genel merkezden net, güven veren bir açıklama alamadım. Önceden araçla ilgili sorun yaşamıştım, şimdi de rezervasyonla ilgili güven sorunu yaşıyorum. Bu firmaya güvenemediğim için rezervasyonum olmasına rağmen araç kiralamaktan vazgeçmiş durumdayım.

Ben bu şikayetle birlikte, öncelikle sistemlerinin düzeltilmesini, şubenin çalışma saatleriyle rezervasyon saatlerinin birbirine uygun hale getirilmesini ve Zincirlikuyu şubesinde çalışan personelin müşterilerle nasıl konuşması gerektiğini öğrenmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur etmeyen, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.