to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Saati Değişikliğinde Araç Teslim Edilmedi Planlarım İptal Oldu
9 Ağustos 2025 tarihinde saat 19.00 için Zeplin Car İstanbul Beylikdüzü ofisinden araç kiralama rezervasyonu yaptım. Daha sonra rezervasyon saatimi 09.00’a çektim ve çağrı merkezini arayarak bu değişiklikte herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum. Çağrı merkezi çalışanı, hiçbir sorun olmayacağını belirtti. Ancak sabah ofise gittiğimde araç olmadığı için teslimat yapılmadı. Kendi aralarındaki iletişimsizlik nedeniyle aracı teslim alamadım ve tüm planlarım iptal oldu.
Sonrasında bir üst segment araçla yardımcı olmalarını talep ettik. Ancak saat 11.30’da dönüş yaptıklarında, planlarımız çoktan iptal olmuştu ve aracı alamadık. Ayrıca 09.08.2025 18.00 - 11.08.2025 09.00 tarihleri arasında da araca ihtiyacımız vardı. İndirim talebimiz de olumsuz karşılandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimizde de indirim yapılamayacağı iletildi. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum.
Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhabalar, Yaz dönemi rezervasyonlarında son 24 saat içerisinde yapılan değişiklikler yoğunluk sebebi ile aktifleştirilememektedir. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Tarafıma “rezervasyonumda değişiklik yapıldığı” bilgisi iletildiğinde, ofiste herhangi bir sorun yaşamayacağım belirtildi. Ancak ofise gittiğimde, ofisin genel merkeze mail attığını fakat genel merkezdeki iletişimsizlik nedeniyle bize bilgi verilmediğini öğrendim. Bu iletişim kopukluğu sebebiyle mağduriyet yaşadım. Planlarım iptal oldu ve aksadı. Üstelik bu sorunun çözümü için tarafıma hiçbir alternatif veya destek sunulmadı.
