ABS Arızası Ve İade Sürecindeki Gecikmeden Dolayı Yaşadığım Mağduriyet

19 Mart Perşembe günü saat 13:00–13:30 arası Ankara Balgat şubenizden Zeplin Car üzerinden araç kiraladım. Ramazan Bayramı arifesinde kullanmak üzere aldığım araçla Ankara Çevre Yolu – İzmir Yolu bağlantısı üzerindeki Taymek Fırını önünde seyir halindeyken araç ABS arızası verdi ve güvenli bir şekilde kenara çekmek zorunda kaldım.

Hemen şirketi arayarak durumu bildirdim. Bana, aracı bırakmam için başka bir şubeye gitmem gerektiği söylendi; ancak bulunduğum lokasyon nedeniyle bunun mümkün olmadığını belirttim. Bunun üzerine tarafıma araç göndermeye çalışacaklarını söylediler, fakat herhangi bir araç gönderilmedi. Daha sonra çekici yönlendirileceği söylendi, o da ertesi güne bırakıldı; “bu saatten sonra eleman bulamayız” denilerek o gün içinde hiçbir çözüm sağlanmadı ve mağdur oldum.

Yaşanan bu süreçten sonra araca aldığım yakıt bedeli ile araç kiralama bedelimin ve provizyon bedelinin tarafıma iade edilmesi için mail attım. Provizyon ödemesinin ayın 24’ünde gerçekleşeceği söylendiği için şu an beklemede görünüyor. Ancak toplamda 2.900 TL yakıt bedeli ve 5.940 TL araç kiralama bedeli olmak üzere 8.840 TL tutarın tamamının ödenmesini talep etmeme rağmen, bana sadece kiralama bedelinden 1.940 TL ödeme yapıldı, kalan tutar tarafıma iade edilmedi.

Telefon üzerinden 5–6 kez aramama rağmen her seferinde “muhasebe biriminden sizi arayacaklar” denilerek oyalandım. En son görüşmemde en geç ertesi gün benimle iletişime geçileceği söylendi; ancak üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse aramadı ve sorunum çözülmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, araca aldığım yakıt bedeliyle birlikte eksik kalan kiralama tutarının da tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.