to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Araç, İlgisiz Hizmet: Zeplin Car’dan Mağduriyet Üstüne Mağduriyet
15 Eylül’den bu yana Zeplin Car’ın araç kiralama hizmetiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kendi şahsi aracım arızalandığı için, sigortam aracılığıyla Zeplin Car’dan ikame araç tahsis edildi. Ancak verilen araç daha hareket etmeden duman atmaya başladı ve arızalandı. Durumu hemen bildirince yaklaşık bir saat içinde aracı gelip aldılar. Fakat iki gündür yeni bir araç göndermediler ve bu süreçten beri mağduriyetim devam ediyor.
Defalarca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşarak talep oluşturdum, ancak her seferinde “tarafınıza ulaşım sağlanacaktır” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca, araçtaki arızanın benden kaynaklandığı iddia edilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Bu durum beni maddi ve manevi olarak zarara uğrattı; hem işime gidemiyorum hem de kartıma bloke konuldu.
Hizmetin sigorta şirketimle Zeplin Car arasında yapılan sözleşme kapsamında verilmiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde muhatap bulamıyor ve çözüm alamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yeni bir araç tahsis edilmesini, ücret iadesi ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Konu ile ilgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli araştırma ve incelemeler sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
14 Eylül’de Zeplin’den ikame olarak Renault Clio marka araç teslim aldım. Aracı İstanbul Avcılar’da teslim ettiler ve teslim edilen yerde park halinde bekledi. Akşam saatinde aracı kullanmak istediğimde, araçtan hafif bir koku gelmeye başladı. Hemen Zeplin’i arayarak durumu bildirdim. Bir saat içinde gelip aracı yürür halde çekiciyle götürdüler. Ancak o günden beri bana herhangi bir yeni araç tahsis edilmedi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 14 Eylül’den bu yana ikame araç bekliyorum. Defalarca telefonla Zeplin müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kayıt alındı, geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bana ulaşan olmadı. Ayrıca bu süreçte kredi kartıma 2000 TL bloke konuldu ve mağduriyetim nedeniyle maddi zarara uğradım. Zeplin’den, 3 gündür yaşadığım mağduriyetin maddi zararının karşılanmasını ve en kısa sürede ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Geri bildiriminize istinaden konu tarafımızdan incelenmiştir. Araçlarımız sizlere temiz ve sorunsuz, son kontrolleri yapılarak teslim edilmektedir. Araç arızalandığında tarafımıza bilgi vermenize istinaden ilgili araç çekici ile servise götürülerek, teknik tespit yapılmıştır. Çıkan servis teknik tespit raporuna göre, aracın debriyajının zorlandığı ve bundan kaynaklı olarak şanzıman söküldüğünde aracın volanının yandığı, baskı balatasının zarar gördüğü tespit edilmiştir. Ekte tarafınıza kullanım kaynaklı olduğuna dair belge ve servisten gelen görseller sunulmuştur. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
