Ödeme Alınan Rezervasyonun Olmaması Ve Zenhotels’in Sessiz Tutumu

16.04.2026 tarihinde zenhotels platformu üzerinden Kleopatra Micador Oteli için rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 605368695’tir. Otele giriş tarihim 24 Mayıs 2026 Pazar günüdür.

Ödeme 16.04.2026 tarihinde saat 21:29’da Yapı Kredi Bankası üzerinden banka kartımla epos işlemi olarak gerçekleştirilmiş ve toplam 15.502,69 TL, “epos Leaside Services” açıklamasıyla hesabımdan çekilmiştir. Ancak ertesi gün otelle doğrudan iletişime geçtiğimde, adıma herhangi bir rezervasyonun sistemlerinde görünmediğini öğrendim. Otel yetkilileri ayrıca zenhotels isimli acente ile çalışmadıklarını açıkça belirtmişlerdir.

Bu durum üzerine zenhotels müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapılmış ne de herhangi bir çözüm sunulmuştur. Ödeme alınmış olmasına rağmen geçerli bir rezervasyonun bulunmaması ve destek ekibinin tamamen sessiz kalması tarafımda ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaratmaktadır.

Zenhotels’ten, rezervasyonumun derhal ilgili otele iletilerek onaylanmasını veya bunun mümkün olmaması halinde ödediğim 15.502,69 TL tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında ivedi ve yazılı bir dönüş bekliyorum.