İptal Şartına Rağmen 8.050,19 TL İade Edilmedi Ve Hotels.com’dan Yanıt Gelmedi

9 Şubat 2026 tarihinde Hotels.com uygulaması üzerinden 72070950189190 ve 72070950336756 numaralı iki ayrı rezervasyon oluşturdum. 72070950336756 numaralı rezervasyonda konaklama yerinde ödeme seçeneğini tercih ettim. 72070950189190 numaralı rezervasyon için ise sistemde 7.704,02 TL olarak görünen ödemeyi, sonu 6382 ile biten kredi kartımdan gerçekleştirdim. Ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde kartımdan 8.050,19 TL çekildiğini fark ettim.

Otel sayfasında, 19 Mart 2026 tarihine kadar yapılan rezervasyon iptallerinde ücret iadesi yapılacağı açıkça yazıyordu. Bu koşula güvenerek, 15 Mart 2026 tarihinde her iki rezervasyonu da Hotels.com uygulaması üzerinden iptal ettim. Buna rağmen, 8.050,19 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma halen iadesi yapılmadı.

Türkiye’de Hotels.com ile doğrudan iletişim kurabileceğim bir telefon numarası veya yerel bir iletişim kanalı bulamadım. Expedia Group’a e-posta gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. İptal şartlarına uygun olarak yapılan bu işlemler sonrasında, kartımdan çekilen 8.050,19 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.