Zen Pırlanta'da Kolye Düşmesi Sorunu Çözülmedi Ve Müşteri Hatası Suçlaması

Yaklaşık 1,5 yıl önce Zen Pırlanta’dan yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım pırlanta kolye, tamamen normal kullanım sırasında boynumdan düştü. İstanbul’da saatlerce yerde kolyemi aramak zorunda kaldım. Bu mağduriyetin hemen ardından ürünü aynı gün Zen Pırlanta’ya götürdüm.

Mağazada ilk söylenen “üründe bir sorun görünmüyor” oldu. “Ben durup dururken neden böyle bir iddiayla geleyim, işimi gücümü bırakıp hikaye anlatacak değilim, bu kolyeyi gerçekten yerde aradım” dememe rağmen, ürün servise gönderilirken dahi “müşteri hatası olabilir” ifadesi tekrarlandı.

Burada açıkça sormak istiyorum: Benim hatam tam olarak nedir? Boynuma taktığım kolyenin kendiliğinden düşmesi nasıl kullanıcı hatası sayılabilir? Ürüne darbe uygulamadım, zinciri zorlamadım, yanlış bir kullanımda bulunmadım. Bir kolyenin en temel görevi güvenli şekilde boyunda durmaktır; bunu sağlayamayan bir üründe sorumluluk tüketiciye yüklenemez.

Servis sonrası ürünün sorununun giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi; ancak aynı kolye kısa süre sonra ikinci kez yine boynumdan düştü. Bu da yapılan işlemin sorunu kalıcı biçimde çözmediğini açıkça ortaya koyuyor. Buna rağmen hâlâ “müşteri hatası” olasılığının öne sürülmesini, Zen Pırlanta gibi güven ve kalite iddiasıyla satış yapan bir markaya yakıştıramıyorum.

Ben bu ürünü her an boynumdan düşecek endişesiyle kullanmak zorunda değilim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yaşadığım mağduriyeti tüm yasal platformlarda takip edeceğimi belirtmek isterim. Zen Pırlanta’dan artık geçici değil, kalıcı ve Tüketici Hakları'na uygun bir çözüm talep ediyorum.