Habersiz Aktarmalıya Dönüştürülen Bilet Ve Soğukta Bekletilen Çocuk

20 Temmuz 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Kocaeli’den Taşköprü’ye 23.59 kalkışlı, aktarmasız bir sefer için Türkay Turizm’den kişi başı 3.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bileti özellikle aktarmasız seçmeme rağmen gece yaklaşık saat 02.00 civarında, bize haber verilmeden sefer aktarmalıya dönüştürüldü.

Asıl otobüsümüz Kocaeli otogarına yakın bir Shell benzinliğine başka bir otobüs yönlendirdi ve bizi benzinlikten aldırdılar. Şu an hâlâ yoldayız ve mecburen aktarma yaptıkları bu arabaya binmek zorunda kaldım. Aktarma öncesinde Kocaeli otogarına yakın bölgede yaklaşık iki saat boyunca soğukta bekletildik, bu süre boyunca özellikle çocuğum soğuktan çok etkilendi ve adeta dondu.

İki saate yakın bekletilmemize rağmen ne gecikme ne de aktarma ile ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Neredesiniz diye sorduğumuzda da “bekleyeceksiniz” şeklinde konuşarak son derece saygısız ve umursamaz bir tutum sergilediler. Tüm süreç boyunca ne bir özür dilendi ne de yaşanan aksaklıklar açıklığa kavuşturuldu.

Aktarmasız aldığım seferin habersizce aktarmalıya çevrilmesi, geç kalmamız, çocuklu yolcu olmamıza rağmen bu şekilde soğukta bekletilerek mağdur edilmemiz ve saygısız tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tespit edilmesini, ödediğim 3.000 TL tutarındaki bilet ücretinin iadesini ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti gibi mercilere de yansıyacak şekilde sürecin kayıt altına alınmasını istiyorum. Ayrıca firmanın yolcu bilgilendirme ve hizmet kalitesi konusunda gerekli incelemeyi yaparak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.