to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Bilekliğin İadesi Reddedildiği İçin Hayal Kırıklığı
Zen Pırlanta Capitol şubesinden yaklaşık iki ay önce bir erkek bilekliği ve bir de yüzük satın aldım. Ödemeyi yarısı nakit, yarısı kredi kartına üç taksit olacak şekilde yaptım. Ürünleri alırken, özellikle de bileklikle ilgili olarak, hiçbir şekilde iade veya para iadesi yapılamayacağına dair tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
İki ay sonra yüzük ve bilekliği iade etmek istediğimde, yüzüğü yarı fiyatına geri aldılar ancak bilekliği kesinlikle alamayacaklarını, gümüş, pırlanta ve altın karışımı bu tür ürünlerde hiç para iadesi olmadığını söylediler. Satış esnasında bu çok önemli bilginin paylaşılmamış olması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Eğer bu durumu baştan bilseydim bilekliği asla satın almazdım.
Zen Pırlanta’nın bu yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Firmadan beklentim, bilekliği geri alarak para iadesi yapmaları ya da en azından bedeli karşılığında başka bir ürünle değişim imkanı sunmalarıdır. Yaşadığım bu tecrübenin başkalarının da mağduriyetine sebep olmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Değerli Ersin Bey, Öncelikle Şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatle incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek isteriz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürlerimiz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hazırlanmış olup, misafirlerimizin bu kapsamda sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmektedir. Firmamızda satışa sunulan gümüş aksesuar ürünlerinde uygulanan satış politikası gereği, ürünlerde değişim işlemleri satın alma tarihinden itibaren 1 ay içerisinde gerçekleştirilebilmektedir. Bununla birlikte, söz konusu ürün gruplarında para iadesi kesinlikle yapılmamaktadır. Bu uygulama, ürünlerin niteliği ve sektör genelindeki ticari esaslar doğrultusunda belirlenmiş olup tüm satışlarımızda geçerlidir. İnternet sitemizde “İade ve Değişim Koşulları” bilgisi sizler için yayınlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Zen Pırlanta maalesef kurumsal bir firmanın ötesinde bir tavır göstererek marka değerini düşürmektedir. Alım esasında bana gerekli açıklamalar yapsalardı hiç ürün alamadan çıkardım erkek takı gruplarının iadesi bulunmuyor diye söylemediler şimdi de almıyoruz diyorlar. Zaten yarı fiyatına alıkları ürünleri hiç almamazlık ne demek bu konu hakkında yasal yollara müracaat edeceğim
