to read complaints and reviews, or file yours.Zen Gümüş Yüzükte Hızlı Kararma Ve Siyah Lekeler, İade Ve Telafi Talebi
23 Mayıs 2025 tarihinde Serdivan Cadde 54 Zen mağazasından eşime gümüş koleksiyondan bir yüzük satın aldım. Yüzüğün bedelini 16.500 TL olarak IBAN’a nakit havale şeklinde ödedim. Kısa süreli kullanımdan sonra yüzükte kararmalar oluştu, bunun üzerine 22 Mart 2026 tarihinde mağazaya götürerek parlatma işlemi yapmalarını istedim. Parlatıldıktan sonra ise yaklaşık 1 aylık kullanımda bu kez yüzüğün üzerinde siyah siyah nokta nokta kararmalar oluştu.
Bu kadar yüksek ücret ödeyip Zen gibi bir markadan alınan bir gümüş yüzüğün bu kadar kısa sürede iki kez kararma ve siyah lekelenme yapmasını kabul edemiyorum. Üstelik ben yurt dışında yaşıyorum ve ürünü Türkiye’den aldım, bu nedenle her sorun yaşadığımızda mağazaya gidip gelmem mümkün değil. Ürünün kalitesine ve dayanıklılığına güvenerek bu alışverişi yaptım fakat karşılaştığım sonuç hayal kırıklığı oldu.
Zen’den, yüzükte oluşan hasarın maddi ve manevi mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini istiyorum. Ürünün değişimi, iadesi ya da kalıcı bir onarım gibi uygun görecekleri herhangi bir çözümle bu sorunu çözmelerini ve artık tekrar etmeyecek bir sonuç sunmalarını talep ediyorum.
Gelişme
23 Mayıs 2025 tarihinde Serdivan Cadde 54 Zen mağazasından eşime gümüş koleksiyondan bir yüzük satın aldım. Yüzüğün bedelini 16.500 TL veya 16.000 olarak IBAN’a nakit havale şeklinde ödedim. Kısa süreli kullanımdan sonra yüzükte kararmalar oluştu, bunun üzerine 22 Mart 2026 tarihinde mağazaya götürerek parlatma işlemi yapmalarını istedim. Parlatıldıktan sonra ise yaklaşık 1 aylık kullanımda bu kez yüzüğün üzerinde siyah siyah nokta nokta kararmalar oluştu.
Bu kadar yüksek ücret ödeyip Zen gibi bir markadan alınan bir gümüş yüzüğün bu kadar kısa sürede iki kez kararma ve siyah lekelenme yapmasını kabul edemiyorum. Üstelik ben yurt dışında yaşıyorum ve ürünü Türkiye’den aldım, bu nedenle her sorun yaşadığımızda mağazaya gidip gelmem mümkün değil. Ürünün kalitesine ve dayanıklılığına güvenerek bu alışverişi yaptım fakat karşılaştığım sonuç hayal kırıklığı oldu.
Zen’den, yüzükte oluşan hasarın maddi ve manevi mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini istiyorum. Ürünün değişimi, iadesi ya da kalıcı bir onarım gibi uygun görecekleri herhangi bir çözümle bu sorunu çözmelerini ve artık tekrar etmeyecek bir sonuç sunmalarını talep ediyorum.
Değerli Mihrace Hanım, Konuya ilişkin olarak ilgili mağazamız tarafından sizinle iletişime geçilmiştir. Yapılan görüşmede, yurt dışında bulunmanız sebebiyle mücevherinizi şu an için incelemeye iletemediğinizi, Türkiye’ye yapacağınız bir sonraki ziyaretinizde mağazamıza getirerek inceleme sürecini başlatmayı planladığınızı tarafımıza ilettiğiniz bilgisi alınmıştır. Söz konusu mücevheriniz mağazamıza ulaştığında, gerekli teknik incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek sonucuna istinaden sizlere detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
