to read complaints and reviews, or file yours.Yüzük Ölçüsü Hatası Ve Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez
28.12.2025 tarihinde Aydın Forum Zen Pırlanta mağazasından yarım tur bir yüzük siparişi verdim. Sipariş esnasında parmak ölçüm mağaza personeli tarafından alındı ve yüzük bu ölçüye göre 10 numara olarak hazırlandı. 09.01.2026 tarihinde yüzüğümü teslim aldığımda parmağımda oldukça dar olduğunu fark ettim ve yüzüğü bu nedenle hiç kullanamadım.
Pazar günü yüzüğü yeniden Aydın Forum Zen mağazasına götürüp durumu anlattığımda, ölçünün mağaza personeli tarafından alınmasına rağmen sadece 10 numaradan 11 numaraya beden değişimi için benden 4.500 TL ek ücret talep edildi. İstenen bu ek ücretin hem adil olmadığını hem de makul bir tutarda olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca yaşanan ölçü hatasının benim hatammış gibi değerlendirilmesi, kurumsal bir mağaza için hiç hoş değildi.
Mağaza personelinin bu süreçteki üslubunu da kesinlikle beğenmedim, çözüm odaklı olmak yerine sanki tüm sorumluluk bende gibi bir yaklaşım sergilendi. Üstelik nişan tarihimin yakın olması nedeniyle bu durum beni hem zaman açısından hem de psikolojik olarak daha da zorladı. Zaten stresli olan bu süreçte böyle bir sorunla karşılaşmak ve bu şekilde bir yaklaşıma maruz kalmak gerçekten üzücü oldu.
Parmak ölçüsü mağaza personeli tarafından alındığı ve hata benden kaynaklanmadığı, üstelik yüzüğü dar olduğu için hiç kullanamamış olmama rağmen benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yüzüğün parmağıma uygun şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden 11 numaraya yeniden ayarlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevheriniz parmak ölçünüze özel sizin onayladığınız ölçü de üretilmiştir. Mücevheriniz üzerinden büyütme ya da küçültme işlemi yapılamamaktadır. İlk ölçülendirme işlemi sonrası tekrar ölçü değişimi yaptırmak istediğinizde, mücevheriniz size özel yeniden üretilecektir, size sunulan ölçülendirme bedelini ödemeyi uygun gördüğünüzde, mağazalarımızdaki uzman arkadaşlarımız memnuniyetle size yardımcı olacaktır. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Tarafıma iletilen yanıtı okudum. Ancak verilen cevabın genel, tek düze ve standart bir metin olduğu; şikayetim özelinde yaşanan mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir çözüm içermediği açıktır. Yanıtınızda mücevherin “onayladığım ölçüde üretildiği” ifade edilmektedir. Ancak parmak ölçümüm satın alma sırasında mağaza personeli tarafından alınmıştır. Ölçüyü ben beyan etmedim. Profesyonel ölçümün mağazanız tarafından yapılmış olmasına rağmen, yaşanan uyumsuzluğun tüketici kaynaklıymış gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca mücevherimin yarımtur olduğu ve alt kısmının boş olduğu açıktır. Buna rağmen “büyütme ya da küçültme yapılamadığı” yönünde, şikayetim özelinde herhangi bir teknik gerekçe sunulmamıştır. Ölçü ayarı seçeneği değerlendirilmeden doğrudan yeniden üretim ve yüksek bedel talep edilmesi, mağduriyetimi gidermemektedir. Tarafıma sunulan çözüm, ölçü ayarı değil; ürün bedelinin yaklaşık %33’üne denk gelen yeni bir üretim bedelidir. Bu yaklaşım, satış sonrası hizmet kapsamında makul, orantılı ve tüketici lehine bir çözüm değildir. Özetle; tarafıma gönderilen yanıtın, benzer şikayetlere verilen standart bir açıklama metni olduğu, şikayetimin özelliklerini dikkate almadığı ve mağduriyet giderme noktasında yetersiz kaldığı kanaatindeyim. Talebim açıktır: Parmak ölçümü mağaza personeli tarafından alınmış olan, yarımtur özellikteki mücevherim için • ölçü ayarı kapsamında, ücretsiz ya da makul bir bedelle çözüm sunulmasını, ya da • Ölçü ayarı mümkün görülmüyorsa, bedel iadesi seçeneğinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu doğrultuda şikayetim özelinde, net ve tüketici lehine bir çözüm sunulmadığı sürece sürecin devam edeceğini ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyet gidermek noktasındaki özensiz tutumunuzu şaşkınlıkla izlemekteyim, kurumsal olduğunuz kısmı harici, hizmet kalitenizin müşteri iletişiminizin bu kadar zayıf olduğunu görmek beni hayli üzdü, Aydın Forum Zen mağazasından ve ilgili personellerden alamadığım desteği başka bir mağazada anlattığımda bir hayli şaşırdılar yaşadığım mağduriyeti kendi mağazalarında yaşanmış olması halinde yardımcı olabileceklerini ancak Aydın mağazasının siparişi oluşturduğu için müdahale edemediklerini söylediler, üzerine nişanlımın hiç kullanılmayan yüzüğünde de kullanılmış gibi lekeler fark ederek götürdüğümüzde önce bir bezle silip geçirmeye çalışıp sonrasında merkeze gönderme talebi oluşturdular şimdi bunca yaşanan şeyden sonra hala sizden cevap bekliyorum sayın yetkililer.
Forum Aydın Zen şubesinden almış olduğumuz nişanlıma ait olan alyansın kusurlu çıkması üzerine 31.01.2026 tarihinde şubeye bizzat başvurumuz sonucunda yüzüğümüz merkeze gönderildi. Bu hususları ve yarımturum hakkındaki süreci, yaşanılan mağduriyetleri yukarıda ayrıntılı bir şekilde yazmıştım, tarihi özellikle belirtmiş olmakla şöyle ki önceki şikayetler açısından şubeden tarafımıza bir dönüş sağlanmamıştı, bizzat şubeye gidişimizde de herhangi bir şekilde bu hususta konuşulmadı, 02.02.2026 günü nişanlım Forum Aydın Zen şubesinden aranmış ancak müsait olmadığı için görüşme sağlanamamış aynı gün ben bizzat kendi numaramdan şubeye ulaştığımda önce yetkili olan kişinin meşgul olduğu sonrasında bana dönüş yapılacağı söylendi yine aranmadığım için 03.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda telefondaki kişi yetkili kişinin şubede olmadığı bana dönüş sağlanacağı söyledi. 11.02.2026 tarih itibariyle hiçbir şekilde ne bana ne de sistemde kayıtlı olan nişanlıma ait telefona dönüş sağlanmadı. Bu sürecin ne kadar süre daha bu şekilde gideceği, bizi gerçekten mağdur eden Forum Aydın Zen şubesi yetkilisi/yetkilileri tarafından daha ne kadar görmezden gelineceğimizi merakla bekler zenin kurumsal bir şube olması sebebiyle halen bir geri dönüş beklediğimi saygılarımla rica ederim.
