Yüzük Ölçüsü Hatası Ve Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez

Tarafıma iletilen yanıtı okudum. Ancak verilen cevabın genel, tek düze ve standart bir metin olduğu; şikayetim özelinde yaşanan mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir çözüm içermediği açıktır. Yanıtınızda mücevherin “onayladığım ölçüde üretildiği” ifade edilmektedir. Ancak parmak ölçümüm satın alma sırasında mağaza personeli tarafından alınmıştır. Ölçüyü ben beyan etmedim. Profesyonel ölçümün mağazanız tarafından yapılmış olmasına rağmen, yaşanan uyumsuzluğun tüketici kaynaklıymış gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca mücevherimin yarımtur olduğu ve alt kısmının boş olduğu açıktır. Buna rağmen “büyütme ya da küçültme yapılamadığı” yönünde, şikayetim özelinde herhangi bir teknik gerekçe sunulmamıştır. Ölçü ayarı seçeneği değerlendirilmeden doğrudan yeniden üretim ve yüksek bedel talep edilmesi, mağduriyetimi gidermemektedir. Tarafıma sunulan çözüm, ölçü ayarı değil; ürün bedelinin yaklaşık %33’üne denk gelen yeni bir üretim bedelidir. Bu yaklaşım, satış sonrası hizmet kapsamında makul, orantılı ve tüketici lehine bir çözüm değildir. Özetle; tarafıma gönderilen yanıtın, benzer şikayetlere verilen standart bir açıklama metni olduğu, şikayetimin özelliklerini dikkate almadığı ve mağduriyet giderme noktasında yetersiz kaldığı kanaatindeyim. Talebim açıktır: Parmak ölçümü mağaza personeli tarafından alınmış olan, yarımtur özellikteki mücevherim için • ölçü ayarı kapsamında, ücretsiz ya da makul bir bedelle çözüm sunulmasını, ya da • Ölçü ayarı mümkün görülmüyorsa, bedel iadesi seçeneğinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu doğrultuda şikayetim özelinde, net ve tüketici lehine bir çözüm sunulmadığı sürece sürecin devam edeceğini ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyet gidermek noktasındaki özensiz tutumunuzu şaşkınlıkla izlemekteyim, kurumsal olduğunuz kısmı harici, hizmet kalitenizin müşteri iletişiminizin bu kadar zayıf olduğunu görmek beni hayli üzdü, Aydın Forum Zen mağazasından ve ilgili personellerden alamadığım desteği başka bir mağazada anlattığımda bir hayli şaşırdılar yaşadığım mağduriyeti kendi mağazalarında yaşanmış olması halinde yardımcı olabileceklerini ancak Aydın mağazasının siparişi oluşturduğu için müdahale edemediklerini söylediler, üzerine nişanlımın hiç kullanılmayan yüzüğünde de kullanılmış gibi lekeler fark ederek götürdüğümüzde önce bir bezle silip geçirmeye çalışıp sonrasında merkeze gönderme talebi oluşturdular şimdi bunca yaşanan şeyden sonra hala sizden cevap bekliyorum sayın yetkililer.

Forum Aydın Zen şubesinden almış olduğumuz nişanlıma ait olan alyansın kusurlu çıkması üzerine 31.01.2026 tarihinde şubeye bizzat başvurumuz sonucunda yüzüğümüz merkeze gönderildi. Bu hususları ve yarımturum hakkındaki süreci, yaşanılan mağduriyetleri yukarıda ayrıntılı bir şekilde yazmıştım, tarihi özellikle belirtmiş olmakla şöyle ki önceki şikayetler açısından şubeden tarafımıza bir dönüş sağlanmamıştı, bizzat şubeye gidişimizde de herhangi bir şekilde bu hususta konuşulmadı, 02.02.2026 günü nişanlım Forum Aydın Zen şubesinden aranmış ancak müsait olmadığı için görüşme sağlanamamış aynı gün ben bizzat kendi numaramdan şubeye ulaştığımda önce yetkili olan kişinin meşgul olduğu sonrasında bana dönüş yapılacağı söylendi yine aranmadığım için 03.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda telefondaki kişi yetkili kişinin şubede olmadığı bana dönüş sağlanacağı söyledi. 11.02.2026 tarih itibariyle hiçbir şekilde ne bana ne de sistemde kayıtlı olan nişanlıma ait telefona dönüş sağlanmadı. Bu sürecin ne kadar süre daha bu şekilde gideceği, bizi gerçekten mağdur eden Forum Aydın Zen şubesi yetkilisi/yetkilileri tarafından daha ne kadar görmezden gelineceğimizi merakla bekler zenin kurumsal bir şube olması sebebiyle halen bir geri dönüş beklediğimi saygılarımla rica ederim.