to read complaints and reviews, or file yours.Yüzüğün Taşı Düştü, Garanti Ve Destek Hayal Kırıklığı Yarattı
İlk defa yüzük alacağım için Zen'in kurumsallığına güvenerek Zen mağazanıza gittim. Altunizade Capitol mağazanızda K**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana yüzüğün ömür boyu temizlik garantisi olduğunu ve taşlarının düşmesi, kırılması gibi durumlarda yardımcı olacaklarını, hiçbir şüphem olmaması gerektiğini söyledi. Yüzüğü bu beyanlara güvenerek piyasa fiyatının üstünde aldım. Fakat daha taksiti bitmeden yüzüğün taşı düştü. Gönderdiğimizde benden 3000 küsur lira gibi bir ücret istendi. K**** Hanım'a sorduğumda kullanıcı hatası denmiş, ben uğraştım ama yapmadılar. Eğer böyle bir süreç varsa bana neden baştan söylenmedi? Ben ona göre hareket eder ve piyasanın üstünde bir fiyattan almazdım. Yüzük yaklaşık 20-25 gündür bekliyor, kimse yardımcı olmuyor. Ürünümün sorunsuz ve ücretsiz bir şekilde tamir edilmesini veya değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim.
Zen Pırlanta'dan sağlıklı ve düzgün bir çözüm istiyorum.
Değerli Doğan Bey Öncelikle mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevher grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde misafirlerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda ürününüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, kullanıma bağlı olarak 1 adet taş düşüğü ve 1 adet taş kırığı olduğu gözlemlenmiştir. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile taş yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin işlemlerinin yapılabileceğini ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
