Zen Pırlanta Yanlış Ölçü Ve Ücretli Düzeltme İddiası

Onur · 2026-02-02T14:42:14+03:00

Zen Pırlanta İzmit Çarşı şubesinden aldığımız yüzüğün ölçüsü hatalı alındığı için mağduriyet yaşıyoruz. Yüzük ilk ölçüden gelip teslim edildiğinde, yaklaşık 23 Ocak civarında, parmağımıza denediğimizde ciddi anlamda bol olduğunu fark ettik. Bunun üzerine 01.02.2026 tarihinde tekrar mağazaya gidip ölçünün yeniden alınmasını talep ettik. Mağaza görevlileri bu kez, yüzüğün yapısından dolayı ölçümün bol geldiğini, ilk ölçümün ücretsiz olduğunu, ikinci kez ölçü alınması ve düzeltme yapılması için ise bizden ücret talep ettiklerini belirtti. Ölçü baştan yanlış alındığı ve yüzük bu yüzden bol olduğu halde bizden tekrar ücret istenmesini kesinlikle doğru bulmuyoruz. Üstelik çalışanların tutumu da son derece olumsuzdu; müşteri memnuniyeti odaklı davranmak yerine, bizi adeta mağdur etme çabası içinde olduklarını hissettik. Böyle bir yaklaşım ve yaşadığımız mağduriyet, Zen Pırlanta gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadı. Bizim talebimiz, kendi hatalarından kaynaklanan bu ölçü problemi için herhangi bir ek ücret alınmadan yüzüğün doğru ölçüye getirilmesidir. Ücret talep edilmeden, yüzüğün olması gerektiği gibi ayarlanmasını istiyoruz.

Zen Pırlanta

Değerli Onur Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevheriniz parmak ölçünüze özel sizin onayladığınız ölçü de üretilmiştir. Mücevheriniz üzerinden büyütme ya da küçültme işlemi yapılamamaktadır. İlk ölçülendirme işlemi sonrası tekrar ölçü değişimi yaptırmak istediğinizde, mücevheriniz size özel yeniden üretilecektir, size sunulan ölçülendirme bedelini ödemeyi uygun gördüğünüzde, mağazalarımızdaki uzman arkadaşlarımız memnuniyetle size yardımcı olacaktır. Misafir ilişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı telefon numaranız üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Zen Pırlanta

Onur

Kendi personeliniz yüzüklerin tasarımından dolayı ölçülerde farklılık gösterebildiğini ve bu yüzüğün yapısından dolayı büyük geldiğini söyleyip tekrar üretime gidip ücret ödememiz gerektiğini belirtti, sizler yüzük satıcısı olarak yüzüğün yapısına göre öneride bulundursaydınız 6 hafta boyunca yüzük için 6 kere Zen mağazasına bizler gelip durmazdık markanın ne kadar kaliteden yoksun ve ürününün arkasında durmadığını gözler önüne seriyorsunuz dünya kadar reklam yapıp bir ölçü dahi alamayan bir kurum olduğunuzu kanıtladınız, benim dilim yandı benim gibi diğer Türk halkı da umarım Şikayetvar yazıp bu yorumu okuduğunda sizlerin verdiği cevabı ve müşteri memnuniyeti odaklı değil tamamen para ödettirme üzerine kurulmuş bir sistem olduğunuzu gözler önüne seriyor, özellikle İzmit Çarşı şubesinde o... İsimli satış temsilcisinin lakayıt ve küçümser davranışı tahrik edici davranışlar sergilemesi Zen gibi kurumsal gözüken firmaya bile yakışmazdı, İzmit Çarşı Zen şubesinde birçok müşteri benim yaşadığım acı deneyimi yaşamıştır, bu kurum hatasının arkasında durmamaktadır, hakkımı Tüketici Hakları'na giderek arayacağım buradan sonuç alamazsam eğer,