to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Ürünüm İçin Sertifika Reddi Ve Düşük Değişim Teklifi
2005 yılında Tunalı Hilmi şubenizden, hediye olarak alınan ve benim o dönem teslim aldığım yüzüğümü 3000 TL bedelle satın almıştık. Yıllar içinde 8 kez taşındığım için sertifikasını maalesef kaybettim. Ameliyat olacağım için bu yüzüğün sertifikasına acil olarak ihtiyaç duyuyorum.
Yaklaşık iki hafta önce sertifika ve fiyat bilgisi almak için yüzüğümü Kentpark şubenize götürdüm. Oradaki Ş***** Hanım gerçekten çok yardımcı oldu ve yüzüğü, misafir sipariş formu ile birlikte 23 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Balmumcu şubenize, merkeze gönderdi.
Ancak İstanbul Balmumcu’dan E**** Hanım, yüzüğüme sertifika veremeyeceklerini, bunun yerine 60.000 TL’lik değişim yapabileceklerini söyledi. Zen kendi ürettiği bir yüzüğe sertifika veremediğini söylerken, başka müşterilere sertifika düzenlendiğini görüyor olmam, markanın çifte standart uyguladığını düşündürüyor. Üstelik sertifikası olmadığı halde herhangi bir kuyumcu bu yüzüğe 100.000 TL civarında teklif verirken, Zen’in 60.000 TL’lik değişim önermesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Ben Zen Pırlanta’dan, kendi ürünleri olan bu yüzüğe sertifika vermelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Mücevheriniz, tarafımızdan incelenmek üzere merkezimize iletilmiş olup gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Ancak mücevher sertifikasının bulunmaması nedeniyle yeniden sertifika düzenlenmesi ve nakit iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu tür durumlarda siz değerli misafirlerimize destek olabilmek adına değişim seçeneği sunulmaktadır. Yapılan inceleme sonucunda mücevheriniz için değişim imkânı tarafınıza iletilmiştir. Amacımız sizlere mümkün olan en iyi çözümü sunmak olup, sürecinizde destek olabilmek adına değişim konusunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü sorunuzda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Zen Pırlanta
Ben sizden sertifika istedim zaten. Bu platformda daha önce sertifika verdiğinizi siz de görebilirsiniz önceki şikayetlere bakarsanız. Sertifikası olmadığı için seklinde bir cümle kurmanız alakadiz dolayısıyla. Size gönderme sebebim sertifika vermenizdi zaten.
Değişim seçeneğinizi de anlayabilmiş değilim. En az 120.000 değerindeki yüzüğe 60.000 bedelinde bir ürünle değişim yapacağınızı, bu yeni ürünü de geri 30.000e alacağınızı söylediniz. Ameliyat olacağım için yüzüğümü bozdurmaya çalışırken şu yaptığınız akil alır gibi değil.
