Balıkesir Zen Mağazasında Geciken Kargo Taş Düşen Yüzük Ve Saygısız Hizmet

Balıkesir Zen Mağazası’ndan 07.05.2025 tarihinde Zen 0.85 karat çift kollu baget yüzük satın aldım. Yüzüğü Ağustos ayından beri yalnızca hafta sonları ve son derece özenli şekilde kullandım. Buna rağmen yüzüğün taşlarından biri düştüğü için ürünü 13.04.2026 tarihinde aynı şubeye teslim ettim. Teslim sırasında yetkili kişi, sürecin 10 iş günü içinde sonuçlanacağını belirtti.

Ancak 13.04.2026’da bıraktığım ürün için “ürününüz teslim alındı” mesajı tarafıma 8 gün sonra, 21.04.2026 tarihinde ulaştı. Bu gecikme, haftada bir gün sevkiyat olduğu iddiasıyla bile mantıklı bir şekilde açıklanamadı. Süreç uzayınca müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 10 iş günü bilgisinden farklı olarak “15 iş günü” kuralı öne sürüldü ve bu çelişkili bilgiyle ayrıca mağdur edildim. Ürünün sisteme geç girilen 21.04.2026 tarihini baz alsak bile, yüzüğün yapıldığına dair mesaj 14.05.2026 tarihinde, yani 16. İş gününde geldi.

14.05.2026’da yüzüğümü teslim almak için Balıkesir Zen Mağazası’na gittiğimde ise bambaşka bir sorunla karşılaştım. Yüzük tarafıma teslim edilmeden önce, mağaza personeli o anda fark ettiği “yan taş düşmesi” problemi olduğunu, bu nedenle yüzüğün yeniden gönderileceğini söyledi. Yüzük yaklaşık 1 aydır mağazada ve hiç kullanılmamışken farklı bir taşının daha düşmesi, ürünün açıkça ayıplı ve hatalı olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım tüm mağduriyetleri, geç kargolama, verilen sürelerin aşılması ve yüzük mağazadayken sağlam taşın düşmesi konularını yetkili kişiye ilettiğimde son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Geç kargolamayı sorduğumda “mağaza işleyişine karışamazsınız” yanıtını aldım. Haklı şikayetimi bastırmak istercesine “normalde kullanıcı hatası ama ilk taştan para almadık” şeklinde alakasız ve suçlayıcı bir savunma yapıldı. 1 aydır mağazada duran ve kullanılmayan yüzüğün taşının nasıl düştüğünü sorduğumda ise “nasıl tavırla gelinirse öyle cevap verilir” denilerek son derece saygısız bir karşılık verildi. Yüzüğün ne zaman teslim edileceğini sorduğumda da “1 ay olarak düşünün, sonra süre aşıyor sorun oluyor” şeklinde baştan savma bir cevap verildi.

Düğünüm yaklaşırken, henüz 1 senesi dolmamış bir ürün için yaklaşık 1 aydır bu kadar sorun yaşamam ve üstüne kaba, saygısız bir üslupla muhatap olmam kabul edilemez. Balıkesir Zen Mağazası’nda yanlış üslup sergileyen personelden şikayetçiyim. Sürekli taş döken, güven vermeyen bu hatalı ürünün, düğün tarihimi de dikkate alarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.