Uymayan Beden İçin İade Sürecinde Cevapsızlık

24 Eylül tarihinde Z**** A**** Moda’dan internet üzerinden “5476 modal ikili takım lacivert” ürününü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında beden olarak uymadığı için iade etmek istedim ancak süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Site üzerinde yer alan 0850’li numarayı defalarca aramama rağmen telefona hiç kimse cevap vermedi. Değişim ve iade süreciyle ilgili paketin içinde herhangi bir fatura ya da bilgilendirme formu bulunmuyordu. PTT Kargo ile gönderilen ürünün faturası da tarafıma hiç iletilmedi.

Firmanın sayfası üzerinden defalarca kez yazmama, iade talebi oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ürün iadesi için adres ve prosedür bilgisi veriliyor ne de telefonlara çıkılıyor, bu nedenle ürünümü nasıl ve nereye göndereceğimi bilemiyorum.

Ürünün bedeli olan 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin açık şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.