Zara'dan Kırık Ürün İadesi Sonrası Geciken Ödeme

Zara uygulaması üzerinden Zara Home markasından Dişbudak ahşap çekmeceli komodin satın aldım. Ürün hiçbir koruma olmadan kutuya konulup gönderildiği için kırık halde elime ulaştı. Bunun üzerine online olarak iade kodu alarak ürünü geri gönderdim ve kargo takibine göre iadem 26 Mayıs tarihinde Zara tarafından teslim alındı.

Ödemeyi kart ile 8.990 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 5470*****06, iade numaram 29H67XRDH50G, DHL iade barkod numaram ise 000276072798001’dir. Aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen iade tutarım hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi ve e-posta ile dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak herhangi bir süre belirtilmedi ve somut bir dönüş de yapılmadı. Kırık gelen ürünü çoktan iade etmeme rağmen, iade tutarımı almak için uğraşmak zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İademin bir an önce işleme alınarak 8.990 TL tutarındaki ödemenin, ürünü satın alırken kullandığım kartıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.