Zara Home’da Kırık Komodin İçin İade Ödemesi Eksik

8 Mayıs 2026 tarihinde Zara Home online mağazadan 80092837404 numaralı siparişimle iki komodin ve bir makyaj masası satın aldım. Siparişim elime ulaştığında her iki komodin de tamamen kırık ve kullanılamaz bir haldeydi. Kutuların içi hiçbir şekilde dolgu malzemesiyle korunmamış, sadece kartonla gönderilmişti, bu yüzden ürünlerin bu kadar hasarlı gelmesi maalesef hiç şaşırtıcı olmadı.

Ben de ürünler gelir gelmez hiç vakit kaybetmeden iade süreci başlattım ve iki komodinin de iadesini oluşturarak tarafınıza gönderdim. Buna rağmen hesabıma yalnızca bir komodinin ücret iadesi yapıldı, diğer komodinin ücreti ise ödenmedi. Hasarlı olmasaydı bile iade talebimi kabul etmek zorundaydınız, kaldı ki iki komodin de kullanılamayacak kadar kötü durumdaydı. Kutudan çıkan ürünleri düzgünce kontrol etme zahmetine bile girilmemiş olması, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Ürünler elime ulaştığı anda çektiğim fotoğrafları da istenmesi halinde rahatlıkla paylaşabilirim. Hem paketleme hem de iade sürecindeki bu ihmal ve eksiklik nedeniyle, ikinci komodinin ücret iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu problem çözülmediği takdirde bir tüketici olarak gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.