Zara Home’dan Siparişim Teslim Edilmedi, 12.039 TL İade Edilmiyor

22.02.2026 tarihinde Zara Home mobil uygulaması üzerinden iki adet halı satın aldım, sipariş numaram 5458*****68’dir. Aradan zaman geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi, süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece erteleyen, geçiştiren cevaplar veriliyor, açıklayıcı hiçbir dönüş yapılmıyor. Kargo firmasını aradığımda ise ürünlerin ellerinde olmadığını söylüyorlar. Buna rağmen Zara Home, sadece “bekleyin” demekten başka bir şey yapmıyor.

Hem ürünlerim teslim edilmedi hem de 12.039 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 12.039 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.