Zara Home'dan İade Edilen Halının Ücreti 2 Haftadır Yatırılmıyor

Zara Home online mağazasından 5387*****69 numaralı siparişimle iki adet halı aldım. Ürünlerden biri olan beyaz 7124/029/250 kodlu püsküllü pamuklu ve jüt kilimi 22 Ağustos’ta iade ettim. İade ettiğim halının fiyatı 22.990 TL, diğerinin fiyatı ise 8.590 TL’ydi. Ancak hesabıma sadece 8.590 TL’lik iade yatırıldı. Hangi halıyı iade ettiğim sistemde açıkça görünmesine ve elimdeki halının fotoğraflarını da göndermeme rağmen, 2 haftadır “dosyanız inceleniyor” denilerek ücretim iade edilmiyor.

WhatsApp ve canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece “Dosyanız inceleniyor, lütfen ekibimizin sorununuzu çözmesi için bize biraz daha zaman tanıyın” cevabını alıyor ve görüşme sonlandırılıyor. 22 Ağustos’tan bu yana mağdur ediliyorum ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.

İade ettiğim 22.990 TL’lik halının ücretinin tarafıma bir an önce iadesini talep ediyorum.