Zara Home Kırık Lambader Ve İade Sorunu

29 Nisan 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden Zara Home üç ayaklı lambader satın aldım. Ürün 5 Mayıs 2026’da UPS Türkiye ile teslim edildi. Kutu tamamen sağlam olmasına rağmen lambaderin gövde ve ayak kısmı metal demir malzemeden olan üç ayak bölümü, tek parça ve gövdeyle bütün olması gerekirken üç yerinden kırılmış şekilde kutudan çıktı. Lambader başlığında hiçbir hasar olmaması, kırık ayakların da kutunun içinde adeta üstte atılmış gibi durması, ürünün zaten kırık halde bilerek gönderildiğini düşündürüyor.

Yaşadığım bu sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, ürün büyük olduğu için sistem beni evden teslimat seçeneğine yönlendiriyor, oradan da yapay zeka destekli bir yönlendirmeyle e-posta üzerinden iade oluşturmam söyleniyor. Ancak belirtildiği gibi bir iade seçeneği veya net bir yönlendirme mevcut değil, bu nedenle süreç tamamen tıkanmış durumda.

Zara Home’dan, kırık şekilde gönderilen bu ürünün iadesi için kapıdan alınarak kolaylık sağlanmasını ve ödediğim ürün bedelinin, gönderim sırasında alınan nakliye ücretiyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.