Zara Home İade Talebimde Sürekli Gecikme Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Zara Home – 21 Temmuz’da Oluşturduğum İade Talebine Hâlâ Geri Dönüş Yok!

21 Temmuz tarihinde Zara Home üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

İade talebini oluşturduktan birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini aradım. Yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı, mutlaka alım yapılacağı söylendi. Kargoyla gönderim yapmak istediğimi belirttim, ancak sistemde sadece adresten alım seçeneği olduğunu öğrendim. Bana bir iade kodu verileceği, ama bunun aynı gün içinde kullanılması gerektiği söylendi. Kullanamazsam tekrar aramam gerektiği belirtildi. Ben de ürünü adresimden aldırmak istediğimi ve birkaç gün daha bekleyebileceğimi söyledim. Ancak hâlâ ne arayan var ne gelen.

Tekrar müşteri hizmetlerini aramak istedim ama bu kez de hattınıza ulaşmak mümkün değil. Sürekli meşgul çalıyor. Bu durum artık tesadüf değil, bilinçli olarak ulaşım engelleniyor. Gibi hissediyorum.

Neden sisteminizde sadece adresten alım var? Neden bu kadar uzun süre kimse iade için adrese gelmiyor? Neden ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmuyorsunuz?