to read complaints and reviews, or file yours.TRT Tabii Uygulamasında Maç Yayını Paketi Çalışmıyor, Giriş Hatası Ve Ücret İadesi Talebi
TRT Tabii uygulamasını hem Android telefonumda hem tabletimde hem de televizyonumda kullanmaya çalışıyorum ancak uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Önce üye girişi ekranında sürekli hata alıyordum, şimdi ise giriş yapabilsem bile uygulama içindeki kanalları ve özellikle maç yayınını açmaya çalıştığımda “Doğrulama sırasında bir hata oluştu” uyarısı çıkıyor ve yayın açılmıyor.
8 Kasım son gün olacak şekilde 99 TL ödeyerek maç yayını için paket satın aldım, ancak ödediğim bu hizmetten yararlanamıyorum. Uygulama açılıyor gibi görünse de maç yayınını izleyemediğim için aldığım paket fiilen kullanılamaz durumda.
TRT ve Tabii tarafında doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri ya da destek hattı bulamadığım için sorunu iletemiyorum. Ödeme yaptığım halde yayınları izleyemediğim bu hatanın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse izleyemediğim süre için ücret iadesi veya kullanım süremde telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tabii uygulamasını Samsung telefon, Samsung televizyon, Toshiba televizyon ve Huawei Mate tablet üzerinden kullanmaya çalıştığımda uygulama hiç açılmıyor. Özellikle izlemek istediğim Fenerbahçe – Slavia Prag maçı sırasında spor sekmesinde “Doğrulama sırasında bir hata oluştu. Lütfen tekrar dene. (Hata Kodu: ese1) ” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve içeriklere erişemiyorum. Uygulamayı şu ana kadar yaklaşık 10 kez farklı cihazlardan denememe rağmen sonuç değişmedi.
Yaşadığım bu sorunla ilgili iletişim kurabileceğim bir müşteri hizmeti kanalı veya teknik destek hattı bulamadığım için buradan yazmak zorunda kaldım. Hem mobil cihazlarda hem de televizyonlarda uygulamanın açılmaması ve hata kodu vererek içeriğe erişimi engellemesi, aldığım hizmetten faydalanmamı imkansız hale getiriyor.
Tabii’den, özellikle ese1 hata koduyla ilgili sorunun acilen tespit edilip giderilmesini, tüm cihazlarımda uygulamanın sorunsuz şekilde açılıp içeriklere erişebilmem için teknik düzenleme yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyete ilişkin bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
