Kokusuz Oda Kokusu İçin İade Talebi Ve Yanıt Alınmaması

Zara Home’dan 16 Mart 2026 tarihinde online olarak birden fazla ürünle birlikte oda kokusu satın aldım. Siparişim iki parça halinde teslim edildi ve oda kokusu 19 Mart’ta elime ulaştı. Ürünü açıp kullanmaya başladığımda ise şişede hiçbir şekilde koku olmadığını fark ettim, ne ortama yayılıyor ne de şişeyi yakından kokladığımda herhangi bir koku hissediliyor.

23 Mart’ta durumu çağrı merkezine bildirdim, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse benimle iletişime geçmedi. Ürünü açıp kullandığım, tıpasını ve ambalajını da açıp attığım için tekrar paketleyip gönderemeyeceğimi özellikle belirttim ama buna rağmen geri dönüş alamadım. Daha sonra mobil uygulama üzerinden de aynı şikayeti iletip tarafıma dönüş yapılmadığını yazdım, buna da herhangi bir yanıt verilmedi.

Kokusuz çıkan bu oda kokusu için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünün ücret iadesini talep ediyorum.