Bir Aydan Fazla Süren Teslimat Gecikmesi Ve İptal İsteğine Karşı Teslimat Talebi

Zara Home Türkiye mobil uygulaması üzerinden 8 Ağustos tarihinde 80097952146 numaralı siparişimle iki adet gece lambası (kablosuz lamba) satın aldım. Uygulamada teslimat tarihi 12 Ağustos olarak görünmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve üzerinden yaklaşık bir ay geçti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüşmede en geç 48 saat içinde tarafıma bilgilendirme maili geleceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Son görüşmelerimizde müşteri temsilcileri siparişi iptal edip iade süreci başlatmak istediklerini belirtti fakat ben iptal ve iade istemiyorum, ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum.

İstanbul Sultangazi’deki teslimat adresime hâlâ ürünler gelmedi. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde aynı ürünlerin bazı mağazalarda stokta olduğunu görüyorum. Ürünler mağazalardan paketlenerek tarafıma kargoyla gönderilebilir veya stok yoksa satışına devam edilen bu ürünler için stok yaratılabilir, çünkü sistem sipariş vermeme zaten izin verdi.

Bir aydan fazla süren bu teslimat gecikmesinin acilen giderilmesini, siparişimde yer alan gece lambalarının en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.