Aynı Gün Teslimat Ücretini Ödedim, Sipariş Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Zara Home internet sitesinden 24.08.2026 tarihinde İstanbul adresime aynı gün teslimat seçeneğiyle sipariş verdim ve bu hizmet için ayrıca 200 TL ödedim. Siparişim sistemde “kargom dağıtıma çıktı” olarak göründükten yaklaşık 2 saat sonra, hiçbir teslimat yapılmadığı halde “teslim edildi” mesajı geldi.

Teslim edildiği söylenen saatlerde sitemize dışarıdan kimse bizden onay almadan zaten alınmıyor, buna rağmen ne aranmışım ne kapım çalınmış ne de teslimat kodu istenmiş. Hiçbir şekilde teslim alma durumu gerçekleşmediği halde sistemlerde kargom teslim edilmiş gibi görünüyor ama ortada ürün yok.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım ve mağdur bir şekilde bekletiliyorum. 80115554951 numaralı siparişim için, ürünler hiç teslim edilmediği için, ödediğim ürün bedelinin ve aynı gün teslimat ücreti olan 200 TL’nin tamamının acilen iade edilmesini talep ediyorum.