Zara Home Siparişimde Gecikme Ve Stok Yokluğu

Zara Home’dan verdiğim 80116883559 numaralı kablosuz lamba siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişim için tahmini teslimat tarihi 12 Ağustos olarak görünmesine rağmen, bugün 19 Ağustos olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve günlerdir kargoda görünüyor.

İki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoda yoğunluk olduğu, 48 saat içinde durumun netleşeceği ve beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen belirtilen 48 saat geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ne arama ne de mesaj yoluyla dönüş aldım.

WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştığımda ise bir temsilciye ulaşamadım, sadece yapay zeka tarafından verilen otomatik ve tekrarlayan cevaplarla karşılaştım. Bu cevaplar sorunumun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı ve siparişimin nerede olduğu ya da ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi edinemedim.

Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, siparişin kargo aşamasında yaşanan beklenmedik bir sorun nedeniyle teslim edilemediği ve ürünün şu anda stoklarda bulunmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Kargoda yaşanan bir sorunun benim sorumluluğumda olmamasının yanı sıra, teslimat tarihinden itibaren 7 gün boyunca sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması da kabul edilebilir bir durum değildir.

Bir müşteri olarak siparişimin zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini beklerken, günlerce bekletilmem, net bir bilgi verilmemesi ve sonunda ürünün stokta olmadığı bilgisinin ancak benim ısrarla takibim sonrası paylaşılması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaşanan süreçle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle yaşanan gecikmenin gerçek nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Konunun yalnızca “ürün stokta yok, iade yapabiliriz” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyor, müşteri memnuniyetini esas alan somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.