Yves Rocher'den Eksik Ürünler Ve Çelişkili Kargo Bilgileri Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Yves Rocher’den vermiş olduğum 5167094 numaralı siparişimde eksik gönderilen ürünler nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimde yer alan parfüm, vücut yağı ve benzeri ürünler tarafıma eksik ulaştı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda eksik ürünlerimin yeniden gönderileceği açıkça tarafıma iletildi.

Bu kez de gönderiyi teslim edecek olan Kolay Gelsin kargo, gönderiyi sisteminde “hasarlı” olarak işaretledi ve ürünler bana hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine Yves Rocher müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu defa artık ürün gönderiminden vazgeçildiği, bunun yerine ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

10 Ağustos tarihinde bu kez Yves Rocher tarafından tekrar arandım. Görüşmede net bir şekilde “Zeynep Hanım, ürünlerinizi kargoya verdik” denildi, bana 211036700 takip numarası iletildi ve ayrıca 250 TL kupon tanımlanacağı söylendi. Kupon benim için konunun özü değil; ben aylardır parasını ödediğim eksik ürünlerimin ve verilen sözlerin yerine getirilmesini bekliyorum.

Bugün 14 Ağustos itibarıyla Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmede ise Yves Rocher tarafından kendilerine bu takip numarasına ait herhangi bir kargonun teslim edilmediği ifade edildi. Yves Rocher ürünleri kargoya teslim ettiğini söylerken, kargo firması böyle bir gönderinin kendilerine hiç verilmediğini belirtiyor ve ortada yine ürün yok. İki kurum arasında çelişkili bilgiler verilirken mağdur edilen taraf her seferinde ben oluyorum.

Bu siparişle ilgili kaç kez müşteri hizmetlerini aradığımı ve her seferinde kaç farklı açıklama dinlediğimi artık takip edemiyorum. Önce eksik ürün gönderiliyor, sonra yeniden gönderileceği söyleniyor, gönderi hasarlı denilerek teslim edilmiyor, ardından ücret iadesi yapılacağı söyleniyor, daha sonra tekrar “ürünleri kargoya verdik” deniyor ve en sonunda da kargo firması böyle bir gönderi teslim almadığını söylüyor.

Yves Rocher’dan artık yeni bir açıklama ya da kupon değil, somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum. 211036700 takip numaralı gönderinin gerçekten Kolay Gelsin firmasına hangi tarihte ve hangi teslim belgesiyle verildiğinin net bir şekilde açıklanmasını, ürünler gerçekte kargoya verilmediyse tarafıma neden yanlış bilgi aktarıldığının izah edilmesini ve aylardır devam eden bu mağduriyetimin derhal ve eksiksiz biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bir müşterinin parasını ödediği birkaç ürün için bu kadar uzun süre uğraştırılması ve her seferinde farklı bilgi verilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.