Yves Rocher 2.000 TL Değerindeki Siparişimin Kayıp Olması Ve İade Talebi

Yves Rocher’in kendi internet sitesinden 6 Mayıs tarihinde yaklaşık 2.000 TL tutarında parfüm siparişi verdim. Siparişim kargo sürecinde kayboldu, ne kargo firması ne de Yves Rocher bu süre boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 1 Haziran’da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım.

Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra tarafıma ulaşıp ürünün yeniden gönderileceğini söylediler. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne yeni bir kargo gönderildi ne de somut bir çözüm üretildi. Bu süreçte Yves Rocher müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz” denmesine rağmen hiçbir aşama kaydedilmedi, ne arayan oldu ne de siparişim tekrar gönderildi. Sadece bir parfümü yeniden kargoya vermenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 5142884’tür. Sipariş ettiğim parfümün en geç 2 gün içinde tarafıma kargolanmasını ya da ödediğim yaklaşık 2.000 TL tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.