Yves Rocher Şubesinde Yöneticinin Kaba Davranışı Ve İade Sorunları

Yves Rocher Nata Vega şubesinden geçenlerde saç kremi almıştım. Bu ürünleri alırken pos cihazının hata verdiği söylendi ama internet bankacılığında param çekilmiş görünüyordu. Yönetici benden ürünleri geri istedi. Para çekilmediği söylendi. Ben ise çekildiği görünüyor, iademi yaparsanız veririm dedim. İade yapamadılar, beni 15 dakika oyaladılar, çıkmam gerekiyordu. Numaramı bıraktım, en son çıktım. Ertesi gün banka parayı yatırmıştı. Aradım, ödeme için geleceğimi söyledim. Yönetici beni arayıp üslupsuzca hemen gelmemi, bana para çekilmediğini zaten söylediğini azarlar bir dille söyledi. Neyse, ben gittim, iki gün sonra kart ile ödemeyi yaptım.

Sonrasında aynı şubeden epey alışveriş yaptım. Bunu yaparken her seferinde mağaza yöneticisi hanımefendi ilgilendi. Son alışverişimde saat 22.00’a geliyordu, ben “diğerlerini yarın alayım, kasanızı kapatın” dememe rağmen “siz rahat edin, hiç sorun yok” dedi. Ürünlere ek olarak ruj satmak istediğinde hanımefendiye, “rujlarınız dudaklarıma iyi gelmiyor” dedim. “Bu ürün iyi gelir” dedi, tamam deyip aldım.

İki gün sonra aradım, fiş verilmemişti, ruj cidden dudağımı kuruttu. Memnun olmadığımı, fişimi de vermediklerini söyledim. “Gelin iadenizi yapayım” dedi aynı hanımefendi. Gittiğimde saat 21.50 idi ve yine aynı yönetici hanımefendi beni azarladı. “Normalde bu ürünü iade almam, size özel yapıyorum, bu saatte de gelmeyiniz bir daha, insanlar evlerine gidecek, kasayı kapatacağız” denildi. Ben, “geçen sefer alışveriş yaparken bu şekilde söylemediniz ve daha saat 22.00 değil, ayrıca ruj için siz ‘sorun olmaz’ dediniz ama oldu” dedim. “Geçen sefer de geç geldiniz, iade uzun sürer, düşünmeniz lazım, insanlar burada bekliyor” diye tekrar azarlama üslubuyla konuştu. İade 2 dakika bile sürmedi. 22.00 olmadan mağazadan çıktım.

Aşırı derecede rahatsız oldum üslubundan. Yves Rocher markasını seviyorum, sürekli alışveriş de yapıyorum ama bu şubeye gidesim gelmiyor bu yönetici hanımefendiden dolayı. Bu firmaya hiç yakışmıyor böyle yöneticiler. Ben sadece iyi bir alışveriş deneyimi ve üslubu nazik yöneticilerle muhatap olmayı bekliyorum bu markadan. Bu yaşadıklarımın dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.