Kafa Karıştırıcı Kampanyalar Ve Açılmış Hediye Dudak Kreminin Ücretlendirilmesi

22 Eylül 2026 günü akşam saat 19:00 civarında Tunalı Hilmi Yves Rocher mağazasından şampuan almak için alışveriş yaptım. İstediğim şampuanı seçip kasaya geldiğimde, kasadaki personel saç ürünlerinde ikinci ürüne yüzde 50 indirim olduğunu söyledi; bunun üzerine bir şampuan daha alıp tekrar kasaya döndüm. Ödeme aşamasında bu kez mağaza müdürü G***** Hanım araya girerek üç al iki öde kampanyasından bahsetti, ben de buna güvenerek bir de duş jeli ekledim.

Tam ödeme yapacağım sırada, bu kez 130 TL’lik bir ürün daha alırsam başka bir kampanyadan daha yararlanabileceğim söylendi; bunu istemediğimi belirttim. Üç al iki öde kampanyası uygulandıktan sonra kasada ücretsiz dudak kremi verdiler, frambuazlı olanı verdiklerini, Hindistan cevizi olanı veremediklerini söylediler. Ödememi yapıp mağazadan ayrıldım; ardından başka bir yere geçtiğimde, aslında ilk kasada söylenen ikinci ürüne yüzde 50 indirim kampanyasından faydalanmak istediğimi, üç al iki öde kampanyasıyla kafamın karıştırıldığını fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün saat 19:00 civarında tekrar mağazaya giderek ürünlerin iadesini istediğimi ve aslında ikinci ürüne yüzde 50 indirim kampanyasından yararlanmak istediğimi belirttim. Bu sırada mağaza müdürü G***** Hanım, tavrımı eleştirir şekilde konuştu. Ürünleri iade ettik, ancak bu süreçte kızım verilen dudak kremini açmıştı; bunu da açıkça belirttim. Sonuç olarak tek şampuan ve açılmış olan dudak kremiyle kaldım ve dudak kremi için yaklaşık 300 TL ödemek zorunda bırakıldım. İlk işlemde dudak kremi hediye gibi sunulup, sonrasında iade sürecinde açıldığı için ücretinin bana yansıtılması, hem satış şekli hem de iletişim açısından kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

İlk alışverişte yaklaşık 1.222,78 TL ödeme yaptım, ikinci işlemde ise yalnızca şampuan ve dudak kremi alarak şampuan için yaklaşık 629,90 TL, dudak kremi için ise yaklaşık 299,90 TL ödedim. İşlemler 22.09.2026 tarihli, A*** K***** adına kesilmiş ve 1r7-178 400 94 14 numaralı faturaya konu edilmiştir.

Kampanyaların net ve açık şekilde anlatılmasını, müşterinin kafasını karıştıran ve sonrasında onu mağduriyete götüren bu satış yaklaşımının tekrar gözden geçirilmesini ve özellikle ilk aşamada hediye gibi sunulan dudak kremi için benden tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.