Yves Rocher Siparişimin Sistemsel İptali Ve 2,8 Kat Fiyat Artışı

01.11.2026 tarihinde Yves Rocher online sitesi/uygulaması üzerinden yaklaşık 1.800 TL tutarında, kasım indirimlerinden faydalanarak bir alışveriş yaptım. Siparişim onaylandıktan ve bedeli tahsil edildikten sonra herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen 04.11.2026 tarihinde sistem tarafından kendiliğinden iptal edilmiş ve iade edildi olarak görünmeye başladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir sıkıntı olduğu, aynı ürünleri yeniden sipariş etmem gerektiği ve başka bir çözüm uygulanamayacağı söylendi. Neden iptal edildiğini sorduğumda ise kimsenin net bir bilgisi olmadığı ifade edildi. Bugün aynı ürünleri sepetime eklediğimde, kampanya döneminde yaklaşık 1.800 TL olan sepetimin güncel ve indirimsiz fiyatlarla yaklaşık 4.600 TL’ye çıktığını görüyorum. Tarafımdan kaynaklanan hiçbir kusur olmamasına rağmen, firmanın kendi teknik aksaklığı gerekçe gösterilerek aradaki yaklaşık 2.800 TL’lik farkı ödemem fiilen dayatılmaktadır.

Ayrıca bu siparişte kullandığım ilk alışverişe özel %10 “hoş geldin” indirim kuponum ve siparişle tanımlanan üç adet tester ürün hakkım da iptal ile birlikte sisteme iade edilmemiş, bu haklarım fiilen kullandırılmadan yakılmıştır. Satışı onaylanmış ve bedeli tahsil edilmiş bir mesafeli satış sözleşmesinin, satıcı tarafından herhangi bir somut gerekçe açıklanmadan ve “sistemsel hata” denilerek keyfi biçimde iptal edilmesinin Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Firmanın sistemsel gerekçeler öne sürerek tüketiciyi yaklaşık 2,5 katı bir fiyatla yeniden sipariş vermeye zorlaması benim açımdan kabul edilemez bir uygulamadır.

Siparişimin, ilk satın aldığım kampanya koşulları ve yaklaşık 1.800 TL tutar üzerinden eksiksiz olarak yeniden oluşturulup adresime kargolanmasını ya da aradaki fiyat farkını, %10’luk kuponumu ve üç adet tester hakkımı telafi edecek şekilde tarafıma uygun bir kupon/kod veya eşdeğer çözüm tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde banka dekontları, sipariş onayları ve mevcut sepet tutarlarını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. İletişimde referans olması için hesabıma kayıtlı e-posta adresimin a************@gmail.com olduğunu özellikle belirtmek isterim.