Yves Rocher Siparişi Takip Edilemiyor Ve İptal Talebine Cevap Alınamıyor

28 Haziran’da Yves Rocher online mağazadan vermiş olduğum siparişimle ilgili hâlâ hiçbir sonuca ulaşamadım. Sistem üzerinde siparişimin kargo firmasına teslim edildiği görünüyor ancak kargo takip numarasına tıkladığımda “gönderi bulunamadı” uyarısı alıyorum ve kargom ne elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Bu süreçte Yves Rocher müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana siparişin kargo firmasına teslim edildiği söylendi ancak kargo firması tarafında herhangi bir kayıt çıkmıyor. İki kez yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, en son siparişimin iptal edilmesini talep ettim fakat bu konuda da herhangi bir geri bildirim almadım. Şu an siparişim ortada yok, kargoya dair net bilgi yok ve iptal isteğimle ilgili de bir işlem yapılmadığını düşünüyorum.

... Numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu belirsizliğin ve mağduriyetin giderilmesini, siparişimin acilen durumunun netleştirilmesini, ya ürünlerimin kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.