Yves Rocher Mağazasında Etik Dışı Yanıltıcı Kampanya Ve Ücretli Hediye

Bugün Akasya AVM 2. Katta bulunan Yves Rocher mağazasında 3 al 2 öde kampanyası ile tanesi 600 TL olan aynı şampuandan 3 adet satın aldım. Kampanya gereği 1.200 TL ödemem gerekirken, kasadaki görevli K**** Bey bana 150 TL indirim olacağını ve ayrıca el kremi vereceğini söyledi, bu kremi ücretli değil hediye olarak vereceğini belirtti.

Ödeme işlemi sırasında ise kartımdan 1.300 TL civarında bir tutar çekildiğini görünce nedenini sordum. Kasiyer, “Kremin parası, krem verdim ya” diyerek açıklama yaptı. El kremi için ayrıca ücret alınacağını önceden açık ve net bir şekilde belirtmemişti, tam aksine bunu kampanya kapsamında bir hediye gibi sunmuştu. Ben kart ekstreme yansıyan tutarı fark ettiğim için duruma müdahale edebildim, fark etmeseydim bu fazla tutar bilgi verilmeden çekilmiş olacaktı.

Mağazada bu yapılanın çok yanlış olduğunu söylediğimde işlemi hemen iptal ettiler ve sonrasında kartımdan 1.204 TL çekilmiş olarak görünmeye başladı. Ancak müşteriye kampanya ve ürün hakkında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılıp, onay alınmadan fazladan ücret çekilmeye çalışılması bana göre son derece etik dışı ve güven sarsıcı bir davranıştır.

Bu nedenle yaşadığım bu durumun mağaza ve ilgili personel özelinde incelenmesini, benzer bir uygulamanın başka müşterilere uygulanmaması için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve Yves Rocher markasının bu konuda açık ve şeffaf bir bilgilendirme politikası uygulamasını talep ediyorum.