Yves Rocher Kızılay Mağazasındaki Personelin Kaba Üslubu Ve Saygısız Tutumu

Ankara Kızılay’daki Yves Rocher mağazasına, daha önce aldığım nemlendirici krem ve üzerine uyguladığım güneş kremi cildimde topaklanma yaptığı için, bunun nedenini sormak amacıyla bugün, birkaç dakika önce girdim. Ürünü nasıl kullandığımı anlatarak bilgi almak isterken, mağazada çalışan B**** isimli personelin üslubundan dolayı kendimi oldukça rahatsız hissettim.

Çalışan, güneş kremini parmak uçlarımda ısıtıp yüzüme tampon yaparak sürmem gerektiğini, benimse avuç içimde ısıtarak kullandığımı söylediğimde, “Hayır, işte bu yanlış” şeklinde, gözlerini büyüterek ve sesini yükselterek konuştu. Ben bu şekilde kullanmamın daha önce mağazada söylendiği için yaptığımı belirttim, o ise “Aldığınız yere gidin, bu şekilde olmaz” diyerek aynı sert tavrını sürdürdü. Buna karşılık kendisine sesini yükseltmemesini, herkesin bizi duyduğunu söylediğimde ise, “Küçücük mağaza, çok normal” diyerek bu tavrını normalleştirdi. Üslubunun doğru olmadığını söyleyip rahatsızlığımı dile getirdim ve bu nedenle mağazadan çıktım.

Bilgi almak için gittiğim bir mağazada bu şekilde terslenmek, müşteriye karşı saygılı ve sakin bir iletişim beklerken beni hem üzdü hem de kırdı. Ben Yves Rocher’den, özellikle Kızılay mağazasında müşterilerle iletişim konusunda personelin daha dikkatli ve saygılı olması, bu konuda ilgili çalışana gerekli uyarıların yapılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.