Yves Rocher Kampanyalarının Birleştirilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Yves Rocher online mağazasında bugün saat 15.00 civarında alışveriş yapmak istedim. Bana özel tanımlandığı belirtilen kampanyaya göre her 300 TL’ye 100 TL indirim olması gerekiyordu. Ayrıca 6 Kasım 2026 tarihi için, diğer kampanyalara ek olarak 1500 TL’lik alışverişe 50 TL indirim kampanyası da açıkça belirtilmişti ve bu kampanyaların birleştirilebilir olduğu özellikle vurgulanmıştı.

Sepetime 9 adet ürün ekleyerek toplamda yaklaşık 3.497 TL’lik alışveriş yaptım. Ancak sepette bu iki kampanyanın yansıtılması gerekirken, yalnızca yaklaşık 300 TL civarında bir indirim uygulandığını gördüm. Kampanya duyurularında belirtilen indirim oranları ve ek indirim kesinlikle sepete doğru şekilde yansımadı.

Bu durumu çözmek için müşteri hizmetlerine üç kez yazdım. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunum açıklanmadı ve kendimi adeta ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiren cevaplar aldım. Hem kampanya duyurup sonra bunu sepette uygulamamak hem de müşteri hizmetleri tarafında çözüm sunmamak son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur.

Kampanyaların duyurulduğu şekilde ve birleştirilebilir olarak sepete eksiksiz yansıtılmasını, bugünkü alışverişim için hak ettiğim toplam indirimin açıkça hesaplanıp tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür kampanya hatalarının ve yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum.