Yves Rocher Hediye Parfümün Kalıcılığı Sorunu Ve Değişim İsteği

18.08.2026 tarihinde saat 18:22’de İstanbul Beşiktaş Sinanpaşa Mahallesi’indeki Yves Rocher mağazasından toplam 2.789,59 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe istinaden tarafıma hediye parfüm vereceklerini, iki seçenekten birini seçmem gerektiğini söylediler. Mağazada ürünleri incelerken natürel olanı tercih ettim. Çalışan T****, bu parfümün fresh, güzel ve kalıcı bir kokuya sahip olduğunu özellikle belirtti.

Ancak mağazadan ayrıldıktan sonra üzerinden daha 1 saat bile geçmeden seçtiğim natürel kokunun tamamen uçtuğunu, hiçbir kalıcılık olmadığını fark ettim. Diğer seçenek olan parfüm ise bileğimde hâlâ yoğun şekilde kokmaya devam ediyordu. Bunun üzerine, kutusu açılmamış, fişi yanımda ve alışverişin üzerinden 1 saat bile geçmemişken tekrar mağazaya giderek parfümü değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanları, ürünün hediye olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü hiç kullanmamış olmama, paketi tamamen açılmamış olmasına ve kalıcılık konusunda bana mağazada vaat edilenle yaşadığım deneyimin uyuşmamasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Alışverişi iptal edip işlemi baştan yapmayı, böylece diğer kokuyu seçmeyi önerdiğimde de aynı oranların ve avantajların geçerli olmayacağını söyleyip yine çözüm sunmadılar. Ürünleri alana kadar gösterilen ilgi ve yardımseverlik, sorun yaşadığım anda tamamen kayboldu.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bildiğim Yves Rocher’in bu yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı. 410645 onay kodu ile 0004 numaralı fişime ait bu işlemde, ya hediye parfümümün kalıcılığı daha yüksek olan diğer parfümle değiştirilmesini ya da bu alışverişin iptal edilerek yeni alışverişte aynı oran ve koşulların tanınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar gözden geçirilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sağlanmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.