to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Sahte Şüpheli Parfüm İçin Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
Yves Rocher’nin online mağazasından La Sonte isimli parfüm satın aldım. Kargoyu 15.07.2026 tarihinde teslim aldım, kargo poşetini açtığımda ürünün dış kutusunun yırtık olduğunu, içinde faturanın bulunmadığını ve parfümün alt kısım kapak yerinde de yırtık olduğunu gördüm. Kokuyu sıktığımda da ürünün orijinal olmadığı yönünde ciddi şüphe duydum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, koku analizi için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ankara Kızılay şubesine pazar günü gittim; ancak mağazada kokuyla ilgili herhangi bir test yapılmadığını, ayrıca pazar günü müşteri hizmetlerinin kapalı olduğunu söyleyip beni geri gönderdiler. Sonradan müşteri hizmetlerinin pazar günü aslında açık olduğunu öğrendim. Mağaza çalışanı, ayrıca bu kokunun kalıcı olmadığını da ifade etmesine rağmen, ısrarla beni koku testi için mağazaya yönlendirip ortada olmayan bir işleme zorlamış oldular.
Hem ürünün hasarlı ve güvensiz bir şekilde elime ulaşması hem de yanlış bilgilendirme ve mağazada çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Hasarlı ve güvendiğimden emin olamadığım bu parfüm için, hiçbir şekilde uğraştırılmadan, hızlıca ve sorunsuz biçimde değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yves Rocher’den online olarak sipariş verdiğim La Sonde bayan parfümüm 15.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Üründe sorun yaşadığım için daha önce Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım ve sonrasında Yves Rocher tarafından bir bayan tarafından telefonla arandım. Bana en geç iki gün içinde tekrar dönüş yapılacağı söylendi, ben de yola çıkacağımı ve acil dönüş rica ettiğimi özellikle belirttim.
Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir çözüm sunuldu ne de tekrar geri dönüş yapıldı. Ürün satılana kadar ilgi gösterilip, ürünle ilgili kusur ortaya çıktıktan sonra bu şekilde ilgisiz kalınması beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve yapılanı hiç yakıştırmadım.
Üründeki kusur ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma acil dönüş yapılıp çözüm üretilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
