Yanlış Ürün Verilmesi Ve İade Sürecindeki Zorluklar

Cumartesi günü Marmara Park Yves Rocher mağazasına giderek sistemden bakıp uzun süredir kullandığım fondöteni ve birkaç ürünü kodlarına göre hazırlamalarını rica ettim. Bu kadar basit bir isteğin sorunsuz yapılacağını düşündüğüm için ürünleri tek tek kontrol etmedim.

Eve geldiğimde fondötenimin farklı olduğunu fark ettim. Mağazada çalışan H***** A**** isimli personel, benim yıllardır kullandığım ürün olmadığı halde bana başka bir ürün vermiş ve bunu bana hiçbir şekilde söylememiş. Bu nedenle şimdi tekrar mağazaya gidip iade/değişimle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Konuyu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sunulan tek çözüm, “Mağazaya gidip iade edin” oldu. Bir çalışan basitçe “Bu ürününüz bizde yok” demediği için, ben zaman kaybedip mağazaya tekrar gitmek zorunda kalıyorum ve mağdur ediliyorum.

Yıllardır neredeyse tüm ürünlerimi aldığım bir markadan böyle bir ilgisizlik ve bilgisiz personel davranışı beklemezdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle aldığım ürünlerin hepsini iade etmeyi ve bundan sonra Yves Rocher’dan alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.