Yanlış Ürün Değişiminde Fiyat Farkı Talebi Ve Kampanya İhlali

29 Ekim tarihinde Yves Rocher mağazasından bir ürün satın aldım. Ancak sonrasında tarafıma yanlış ürün verildiğini fark ettiğim için, 31 Ekim tarihinde değişim yapmak istedim. Değişim esnasında, fiyat farkı ödemem gerektiği ve satın alma sırasında verilen hediyenin geri alınacağı bilgisi verildi.

Aynı ürünün değişimini talep etmeme rağmen neden fiyat farkı ödemek zorunda olduğumu sorduğumda, bunun prosedür gereği olduğu söylendi. Satın alma sırasında yararlandığım kampanya, müşterinin tercih ya da kontrolünde olan bir durum değildir. Yanlış ürün verilmesinden kaynaklanan bir değişim işleminde neden ek ücret ödemem gerektiğini anlayamıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine, kampanyanın sona ermesi durumunda daha yüksek bir fiyat farkı ödemek zorunda kalıp kalmayacağımı özellikle birkaç kez sordum. Tarafıma kampanyanın iki gün daha uzatıldığı ve bu süre içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak bugün tekrar aradığımda, kampanyanın sona erdiği ve artık kampanyadan yararlanamayacağım söylendi.

Yanlış ürünün tarafıma verilmesi nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, şimdi de istemediğim bir ürünü kullanmaya yönlendiriliyor ve değişim için fiyat farkı ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik müşteri temsilcinizin verdiği bilgiye güvenerek beklememe rağmen, yaşanan sürecin olumsuz sonuçlarına yine benim katlanmam bekleniyor.

Firmanızdan kaynaklanan bir hatanın ve yanlış bilgilendirmenin bedelinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim, herhangi bir fiyat farkı ödemeden ürün değişiminin gerçekleştirilmesi ve satın alma sırasında yararlandığım kampanya koşullarının korunmasıdır.

Mağduriyetimin giderilmesi ve konuya yönelik adil bir çözüm sunulması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.