Yves Rocher Kampanya İndirimi Çekleri Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Açıklamalar Verdi

23 Temmuz’da Yves Rocher online sitesi üzerinden yaptığım alışverişte üç ayrı ürün satın aldım ve her bir ürün için ayrı ayrı yorum yaptım. Bu yorumlar karşılığında, her yorum başına 50 TL indirim çeki kazanacağım belirtilmişti. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir indirim çeki tanımlanmadı.

Bu süreçte müşteri iletişim merkezini birçok kez aradım ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verildi. İlk olarak S**** Hanım ile yaptığım görüşmede indirim çeklerinin 7 gün içinde tanımlanacağı söylendi. Aradan süre geçmesine rağmen çekler tanımlanmayınca tekrar çağrı merkezini aradım ve Ş**** Hanım ile görüştüm. İlk görüşmemizde bir ay içinde tanımlanacağı bilgisini verdi. İkinci görüşmemizde ise görüşmenin başında “bir buçuk ay içinde” dedi, görüşmenin sonuna doğru ise bu süreyi “2 ay içinde” olarak değiştirdi. Bu durum bende, net bir süreç yönetimi olmadığı ve müşteriye o an için söylenebilecek rastgele süreler verildiği izlenimini yarattı.

Daha sonra E**** Hanım ile görüştüm. Kendisi hiçbir bilgiye sahip olmadığını, bu konuyla farklı bir departmanın ilgilendiğini söyleyerek beni adeta başından savdı ve herhangi bir çözüm sunmadı. En son M**** Hanım ile görüşmemde ise, “şimdiye kadar çek gelmediyse artık gelmez, yorumlara departman canının istediği yoruma onay verir, ona çek verir” şeklinde son derece özensiz ve kampanya vaadiyle tamamen çelişen bir cevap aldım. Bu ifadeler hem kurumsal ciddiyete hem de müşteriye verilen sözlere yakışmayan bir yaklaşımdır.

Hem kampanyanın açıkça yerine getirilmemesinden hem de çağrı merkezi çalışanlarının birbirini tutmayan açıklamalarından, değişen sürelerden ve baştan savan tavırlardan dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram #5283549’dur. Yorum yaptığım ürünler karşılığında taahhüt edilen 50’şer tl’lik indirim çeklerimin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım olumsuzluklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.