to read complaints and reviews, or file yours.Patlamış Saç Kremi Ve Haksız Suçlama
Yves Rocher’nin kendi internet sitesinden yaptığım alışverişte saç kremi ürünü de içeren bir paket sipariş ettim. Kolay Gelsin kargo firmasından daha ürün elime ulaşmadan, paketin hasar gördüğü ve geri gönderileceğine dair SMS aldım. Buna rağmen ürünün yenisi gönderildiği söylenerek kargo tekrar tarafıma ulaştı ve ben de bu bilgiye güvenerek kargoyu teslim aldım.
20 Temmuz’da teslim aldığım kargoda dış ambalajda gözle görülür bir yırtık ve hasar vardı ancak kutu kapalı olduğu için içini açmadan tutanak tutturmam mümkün değildi. Paketi açtığımda saç kremi ürününün patlamış olduğunu, ürünün akarak kutunun içini ve kağıt ambalajı kirlettiğini gördüm. Aynı gün hemen WhatsApp hattından durumu ilettim ve inceleme başlatıldığı söylendi.
Bugün tarafıma e‑posta ile dönüş yapılarak sorunun Yves Rocher kaynaklı olmadığı, kargo tesliminde tutanak tutturmadığım için hatalı tarafın ben olduğum ifade edildi. Kapalı bir kargo paketinin içini açmadan, ürünün patladığını bilmeden nasıl tutanak tutturabileceğim konusunda gerçekten mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Dış ambalaj temiz gibi görünebilirken, asıl hasarın içte üründe olduğu açıkça ortadadır.
Ben bu alışveriş için ciddi bir ücret ödedim ve saç kremi ürününü patlak, akmış ve kullanılamaz halde teslim aldım. Kullanma imkanım olmadığı için param boşa gitmiş durumda. Bu nedenle, hasarlı gelen saç kremi ürünümün yenisi ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Kader hanıma çok teşekkürler gayet ilgiliydi bu süreçte.
