to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Şampuan Ve Roll-On, Hasarlı Kutu, Kurye Tutanak Reddetti
Yves Rocher’den 24 Haziran’da verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen siparişim 29 Haziran’da elime ulaştı. Siparişimde 2 şampuan ve 1 roll-on olmasına rağmen, kargodan sadece 1 adet şampuan çıktı. Kutu hasarlı şekilde teslim edildi ve ürünlerim eksik olduğu için teslimat anında tutanak tutmak istedim.
Ancak Kolay Gelsin kuryesi, eksik ürün ve hasarlı kutu ile ilgili tutanak tutmak istediğimde bununla ilgilenmediklerini, markayla görüşmem gerektiğini söyleyerek hiçbir kayıt almadan oradan ayrıldı. Bu nedenle teslimat aşamasında da herhangi bir resmi tespit yaptıramadım.
Sorunu iletmek için Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım ve M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bir kayıt oluşturdu ve talep ettikleri şekilde e-posta ile durumu ilettim. Depo görüntülerini inceleyip bana dönüş yapacaklarını belirttiler, şu an süreç bu aşamada beklemektedir.
Ben, eksik gönderilen 1 şampuan ve 1 roll-on ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kutunun hasarlı gelmesi ve kurye tarafından tutanak tutulmasına izin verilmemesi nedeniyle, mümkünse bu kez farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Kolay gelsin firmasının taşımasını yaptığı Yves Rocher siparişim 29 Haziran tarihinde bana hasarlı bir şekilde teslim edildi. Kolinin ağzı açılmıştı ve içinden üç üründen ikisi eksikti. Teslimat anında kurye kutuyu özellikle hasarlı kısmı bana göstermeyecek şekilde kendine doğru çevirerek tuttu ve teslimat kodunu söyleyene kadar paketi elime vermedi. Kodu söylediğim anda da kutuyu verip hızla uzaklaşmaya başladı.
Koliye baktığımda hasarı ve eksik ürünleri fark edip kuryeyi durdurmaya çalıştım. Kendisine durumu ilettiğimde “Biz bir şey yapmıyoruz, firmayla görüşün.” diyerek tutanak tutulmasına engel oldu. Bu tavrından ne yaptığını bildiğini ve durumun farkında olduğunu net bir şekilde anladım. Tutanak tutulmadığı için de göndericisi Yves Rocher olan firmayla görüştüğümde olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi.
Sonuç olarak üç ürün sipariş etmiş olmama rağmen iki tanesi bana hiç ulaşmadı ve şu anda ulaşmayan ürünlerin toplam bedeli 701,61 TL’dir. Satın alıp parasını ödediğim bu ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını veya toplam tutarın iade edilmesini, yani maddi kaybımın kolay gelsin tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu teslimatı yapan kurye ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Kolay gelsin kuryesinin yaptığı hareketin cezası bana kesildi. Hem ürünlerim eksik elime ulaştı hem de kurye tutanak tutulmasına izin vermeden gitti. Ne para iadesi yapıldı ne ürün yeniden gönderildi. 575 TL'ye tek bir şampuan aldığımla kaldım. Hiçbir çözüm sunmadılar.
