Eksik Şampuan Ve Roll-On, Hasarlı Kutu, Kurye Tutanak Reddetti

Yves Rocher’den 24 Haziran’da verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen siparişim 29 Haziran’da elime ulaştı. Siparişimde 2 şampuan ve 1 roll-on olmasına rağmen, kargodan sadece 1 adet şampuan çıktı. Kutu hasarlı şekilde teslim edildi ve ürünlerim eksik olduğu için teslimat anında tutanak tutmak istedim.

Ancak Kolay Gelsin kuryesi, eksik ürün ve hasarlı kutu ile ilgili tutanak tutmak istediğimde bununla ilgilenmediklerini, markayla görüşmem gerektiğini söyleyerek hiçbir kayıt almadan oradan ayrıldı. Bu nedenle teslimat aşamasında da herhangi bir resmi tespit yaptıramadım.

Sorunu iletmek için Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım ve M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi bir kayıt oluşturdu ve talep ettikleri şekilde e-posta ile durumu ilettim. Depo görüntülerini inceleyip bana dönüş yapacaklarını belirttiler, şu an süreç bu aşamada beklemektedir.

Ben, eksik gönderilen 1 şampuan ve 1 roll-on ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kutunun hasarlı gelmesi ve kurye tarafından tutanak tutulmasına izin verilmemesi nedeniyle, mümkünse bu kez farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ederim.