to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hatası Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi, Yves Rocher Destek Vermiyor
5 Ekim tarihinde Yves Rocher’nin internet sitesi üzerinden 5475351 numaralı siparişi verdim. Siparişim, Yves Rocher’nin anlaşmalı olduğu kargo firması tarafından bana hiç teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmış görünüyor. Kargo firması yüzünden mağdur ediliyorum, ancak Yves Rocher de bu konuda gerekli desteği vermiyor.
Durumu fark edince Yves Rocher müşteri temsilcisine ulaştım. Temsilci, kargo firmasıyla görüşüp kargonun tarafıma iletilmesini sağlamaya çalışacağını ve bana dönüş yapacağını söyledi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Ben ürünlerimin iade edilmesini değil, sipariş ettiğim ürünlerin bana gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu iade işlemi yüzünden tüm puanlarımın ve kuponlarımın yanmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerimin en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesini ve bu siparişle ilişkili tüm puan ve kupon haklarımın aynen korunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yves Rocher’den 5475351 numaralı siparişimi verdim ve 8 Ekim’de teslim edileceği bilgisini aldım. Teslimat günü boyunca evde olmama rağmen kargo firması Kolay Gelsin ürünü bana hiç getirmeden, 9 Ekim tarihinde gönderiyi iadeye düşürmüş.
9 Ekim’de Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradım, sorunu anlattığımda siparişimin tekrar tarafıma gönderileceği ve yardımcı olunacağı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne siparişim yeniden gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de geri dönüş yapmadı.
Siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede yeniden hazırlanıp adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
