Kampanyada Vaat Edilen Parfüm Gönderilmedi

04.10.2026 tarihinde www.yvesrocher.com.tr üzerinden 5472694 numaralı siparişle online alışveriş yaptık. Normalde yaklaşık 2.000 TL’lik alışveriş yapmayı planlarken, 3.900 TL ve üzeri alışverişlerde ekstra 70 ml parfüm hediyesi kampanyasını görünce sırf bu parfüm hediyesi için sepetimizi 4.087,82 TL’ye çıkardık ve hediye seçim ekranında parfümü özellikle seçtik.

Siparişimiz elimize ulaştığında ise seçtiğimiz 70 ml parfüm yerine “Noix de Coco - Gommage Corps Crème Body Scrub” isimli bambaşka ve daha basit bir ürün gönderildiğini gördük. Bunun üzerine önce WhatsApp hattından yazdık, dönüş olmayınca telefonla müşteri hizmetlerine ulaştık. Müşteri hizmetleri, sistemsel hatalar nedeniyle parfümün sepetten çıkarıldığını, kendilerinin de bunu sonradan ekleyemeyeceklerini söyleyerek açık bir şekilde kendi hatalarına rağmen hiçbir çözüm üretmedi.

Yıllardır Yves Rocher mağazalarından düzenli olarak alışveriş yapıyoruz, zaman kısıtından dolayı ilk kez online sistem üzerinden sipariş verdik ve bu deneyimle ciddi anlamda pişman olduk. Böyle büyük bir markaya, müşteriyi kampanyayla cezbedip sonrasında “sistem hatası” deyip sorumluluk almayan bu yaklaşım ve çözümsüzlük kesinlikle yakışmıyor. Biz bu alışverişi özellikle kampanya parfümü için büyüttük ve karşılığında daha düşük değerde, farklı bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Hatalarının derhal telafi edilmesini ve kampanyada vaat edilen 70 ml parfümün, seçmiş olduğumuz parfüm olarak tarafıma eksiksiz gönderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin sadece kuru bir özürle geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm ve telafi ile sonuçlanmasını bekliyorum. Aksi halde bugüne kadar çevremde tavsiye ettiğim Yves Rocher markasıyla ilgili bu yaşadığımız durumu açıkça anlatacak ve insanları bu tür kampanyalar konusunda uyarmaya devam edeceğim.